"AVISO. Por seguridad, la sesión de "Mi cuenta" ha finalizado"

Buenas tardes,

Les escribo porque no puedo acceder al apartado de gestión de mis dispositivos en la página web de mi movistar y tampoco desde la app para el teléfono móvil. Desde el 1004 hicieron comprobaciones, me mandaron a borrar e instalar nuevamente la app, cambiaron la contraseña... pero el problema sigue sin resolverse, por lo que me han derivado a esta comunidad porque consideran que se trata de una incidencia relacionada con la app, podrían resolverla? Les adjunto la captura de pantalla con el mensaje que me sale cuando intento gestionar mis dispositivos.