Canales de deporte no se ven en dispositivos
Desde hace dos semanas no puedo ver el paquete de futbol en dispositivos. Están contratados y visibles en TV. Anteriormente se han visto sin problema. Por favor, solicito asistencia técnica. Grac...
Foro
Hola Angeles,
Gracias por tu detallada información pero creo que no soy capaz de explicar el problema: en dispositivos fuera del hogar se ven todos los canales menos el deporte, por lo tanto no hay un problema técnico de visualización. Creo que se debe tratar esto desde un punto de vista comercial y de autorizaciones de acceso.
Parece ser que el problema puede venir porque el acceso en el hogar sea por satélite y allí si se ve el futbol, sin embargo no esté autorizado para verse en dispositivos. Nuestro entendimiento es que se paga una cuota por unos contenidos y deben estar disponibles en todos los medios.
Hola yomvitioluis
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con la siguiente información:
- Usuario de Movistar+dispositivos.
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- Tipo de dispositivo: Smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV / FireTV / dispositivo AndroidTV.
- Marca y modelo del dispositivo.
- Sistema operativo y versión de éste.
- Versión de la aplicación instalada.
- En caso de ordenador: navegador y versión.
- Tipo de conexión: WiFi o cable directo al router | datos.
- Ip pública a la que te conectas tras apagar el router durante 10 minutos.
- Navegación y mensaje de error:
- Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo).
- Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario para que le salga el mensaje (puede servir un vídeo que muestre los pasos hasta llegar al error).
Saludos
Pilar
