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Buenos días,
Tengo 4 dispositivos 4K y en tan solo uno de ellos puedo ver los canales UHD de Movistar:
1.- TV Samsung
Modelo UE55KS9000
OS: T-JZMDEVC-1260.1 BT-S
En la tienda de aplicaciones solo me descarga la versión 3.18.3 1080-video HD de la app de Movistar y no me aparecen los canales UHD
2.- TV BoX
Nvidia Shield 2019 4k
OS: 9.1.1 (33.2.0.157)
En la tienda de aplicaciones solo me descarga la versión 3.18.3 1080-video HD y no me aparecen los canales UHD. Igual que el caso anterior.
3.- Stick
Amazon FireTV Stick 4K
OS: FireOS 6.7.0.1
En la tienda de aplicaciones solo me descarga la versión 3.18.3 1080-video HD y no me aparecen los canales UHD. Lo mismo que en los dos anteriores.
4.- TV Samsung
Modelo: UE50AU7175UXXC
OS: T-KSU2EDEUC-2141.2
Aquí la tienda de aplicaciones de Samsung me descarga la versión de Movistar 3.18.3 1080-video UHD y aquí sí puedo ver los canales UHD
¿Me podéis indicar por qué en los 3 primeros dispositivos no puedo descargar la versión UHD de la app de Movistar pese a ser dispositivos 4K todos ellos?
Por otra parte, si los dispositivos anteriores son incompatibles, ¿me podéis decir dispositivos de tipo TV Box que puedan visualizar los canales UHD? ¿o versiones de los sistemas operativos que los soporten? ¿Funciona en los Apple TV?
Espero vuestra ayuda
Hola andresaznar
Hemos comprobado y el problema que se puede estar presentando es con la NVIDIA, no se está conectando a la entrada UHD, que habitualmente es la entrada 1, o que el cable HDMI no sea UHD, que también son especiales.
¿Podrías confirmar todo esto que te hemos informado?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo,
José Tomás.
Pues acabo de probar con un par de cables (uno de ellos el propio de la Nvidia Shield) y conectándolo al puerto HDMI 1 y, lamentablemente, sigue apareciendo en HD no en UHD.
Hola andresaznar
Es necesario comprobar que el cable HDMI que conectas, sea HDMI UHD. Puedes verlo en la las especificaciones del paquete cuando lo compraste. También te recomendamos adquirir el cable HDMI en una tienda tecnológica con esas características que te permitan ver los contenidos en ultra alta definición.
Un saludo.
Los dos cables con los que lo he probado son el propio de la Nvidia Shield y otro que venía con una Xiaomi MiBox 4. Ambos cables están certificados para 4K 60fps y los he usado en esas condiciones. No es cuestión de los cables. Es que la Nvidia Shield 2019 o su actual sistema operativo no parecen ser compatibles con trabajar en UHD con la app de Movistar.
Hola andresaznar
De acuerdo, lo notificamos al área correspondiente para continuar con las comprobaciones.
Un saludo.
