Foro
Hola,
Como lo hemos indicado anteriormente. Agradeceríamos y se revise en la configuración del dispositivo y los cables, en caso de contar con descodificador. Se debe revisar si soportan la emisión en UHD de la app de Movistar+.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
En mi caso no hay deco, solo es la app instalada en la propia Smart TV que es 4K, es una LG 43UJ634V (webOS 06.10.50). Me carga la app de Movistar+ en 1080p en lugar de 4k (Versión: 4.0.13 1080p, Video HD)
Hola, juanclazaro
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en el mismo hilo y retomamos el caso.
Un saludo
Leidy
Hola de nuevo, juanclazaro
Nos quedamos pendientes de que nos confirmes si te funciona la aplicación tras las comprobaciones indicadas, de no ser así trasladaremos tu caso con nuestros técnicos. Disculpas las molestias ocasionadas.
Saludos
Hola, intentaré seguir los pasos aunque dudo mucho que sirvan de algo.
Por cierto, mi televisión está conectada por cable, por lo que lo de eliminar la wifi no aplica.
Como decía el otro usuario parece que tenéis un problema con la app, bueno más de uno diria yo, y no sabéis que ocurre realmente. Es una pena que teniendo dispositivos nuevos y potentes, tengamos que estar viendo la televisión como hace mas de 10 años. Hay bastante contenido UHD/4K, pero a través de vuestra aplicación es imposible consumirlo.
Por favor, independientemente de que siga los pasos sugeridos, revisad bien la aplicación porque somos bastantes los perjudicados, teniendo en cuenta que mucha gente ni sabe que está sufriendo este problema porque no entiende del tema.
En serio? No tenéis otra forma mejor de hacer perder el tiempo a los clientes?
Si no sabéis lo que pasa no contestéis que hagamos acciones genéricas que solo sirven para que parezca que estáis haciendo algo, un poquito de seriedad, por favor.Hola, juanclazaro
Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:
- Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
- Desvincula todos los dispositivos desde el área de clientes.
- Desenchufa la TV y vuélvela a conectar.- Intenta ver el contenido.
Saludos
Leidy
Hola, si, lo he hecho varias veces y sigue igual. De hecho, he comprobado que los datos de la aplicación son bastante inconsistentes. En otra televisión LG que tengo donde si puedo ver, por ejemplo, Eurosport 4K, en la configuración de la app pone 1080 UHD. Hasta donde yo se, UHD y 1080 no van de la mano, por lo que, ese dato es erróneo. En cuanto a la versión que veo en la tienda de Samsung para descargar en mi televisión es del año 2022, ¿es correcto?
Hola, juanclazaro
Te recomendamos desinstalar e instalar la aplicación nuevamente y nos confirmes si te sigue surgiendo lo que nos comentas.
Un saludo.
Karen.
A mi me pasa exactamente lo mismo. No puedo ver contenido en mi televisión Samsung QE65Q7FAM que es 4K. En la app que está instalada en la TV, por lo que no hay cables de por medio, si voy a la configuración veo versión 4.0.13 - 1080p, Vídeo HD. Sin embargo, la versión de la app es la 5.01.6.
¿Me podríais decir que es lo que puede estar pasando? ¿Por qué la versión que se ve dentro de la app no es la misma que se ve en la tienda de Samsung?
Creo que este hilo lleva el tiempo suficiente como para que hayáis encontrado alguna solución.
