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Viña
Mi vida cambió con el ADSL
13-06-2024
Resuelto

Chromecast con mando y movistar plus

No puedo ver mis canales contratadas por mi Chromecast fuera de casa. Últimamente solo me dejan ver los trailers! 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    13-06-2024

    Hola, Viña 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad.

     

    Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

     

    - Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
    - Desinstala la App.

    - Desvincula  todos los dispositivos desde el área de clientes. 
    - Si es posible, restablece tu Chromecast y desenchufa la TV y vuélvela a conectar.

    - Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.

     

    Un saludo

    Leidy

15 Respuestas

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  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-06-2024

    Hola, Viña 

     

    No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados anteriormente.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-06-2024

    Hola, Viña 

     

    Para validar lo que nos comentas, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario de Movistar +: 
    - Dispositivo: 
    - IP Pública (para conocer tu IP pincha aquí😞 
    - Conexión (cable o wifi): 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie del dispositivo: 

    - Imagen del error:

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

     

    Un saludo.

    Andrés.

  • Avatar de Viña
    Viña
    Mi vida cambió con el ADSL
    19-06-2024

    hola, pues si.. Funcionó para, 3 días... Ya otra vez imposible ver mi cuenta por Chromecast. He desinstalado movistar plus pero mi resulta, muy incómodo apagar el router para los demás, personas en el local. 

    Esto pasa mucho a los, demás? 

    Creo que, vamos, a, quitar la, tele movistar. Después de, 20 años . 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-06-2024

    Hola, Viña 

     

    Al no recibir noticias tuyas en estos días y haber marcado "Solución aceptada", entendemos que está solucionada la incidencia y procedemos al cierre del hilo siguiendo las pautas de servicio de la Comunidad.

     

    Saludos

    Leidy

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    13-06-2024

    Hola, Viña 

     

    Te damos la bienvenida a la Comunidad.

     

    Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

     

    - Apaga el router durante al menos 10 minutos y elimina la red wifi del TV y conéctalo de nuevo.
    - Desinstala la App.

    - Desvincula  todos los dispositivos desde el área de clientes. 
    - Si es posible, restablece tu Chromecast y desenchufa la TV y vuélvela a conectar.

    - Instala de nuevo la App e intenta ver el contenido.

     

    Un saludo

    Leidy