Hola, Raquel19871
Bienvenida a la Comunidad.
Desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos.
Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos.
Desinstala e instala de nuevo Chrome e inicia sesión para comprobar si te deja acceder.
Un saludo
Leidy
La TV no tiene Chrome, no puedo desinstalar e instalar algo que no tiene.
Hola, Raquel19871
Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, llevaremos a cabo las verificaciones correspondientes y te estaremos informando.
Un saludo.
Heiner.
Hola de nuevo, Raquel19871
Disculpa por el error. Comprueba si tu Smart Tv es compatible, en el siguiente enlace. Adicionalmente, desinstala la app de Movistar del dispositivo y desvincula ese dispositivo desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos. Revisa en los ajustes del dispositivo que la fecha y la hora estén en automático. Vuelve a instalarla y accede con los datos habituales. Si te aparece algún error, envíanos una foto del mismo.
Saludos
Leidy
La Smart Tv es compatible porque llevamos usando la misma varios años ya con la app y el mismo router y todo, y no hemos tenido problemas.
Sigo aquí con el mismo error. Te mando foto.
Hola, Raquel19871
Confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+ el cual tiene un valor de 14 euros/mes? Esperamos tu respuesta.
Saludos
