Congelación de imagen en dispositivos

Hola Laura, gracias por responder tan rápido, aunque hay varias cosas que no se si sabré hacerlas, porque tengo una edad y no domino mucho las tecnologías. Aquí voy a hacer un inciso, para decir que es un poco penoso que pagando muy bien un servicio, tenga que ser el usuario el que se encargue de mantenerlo en condiciones. Otras plataformas de pago que yo uso (la de las tres letras que empieza por H, para no hacer publicidad) no te obliga a hacer tu mismo los arreglos de sus defectos. Pero bueno, perdona este comentario  pero es justo decirlo.

De los pasos que me dices, tengo algunas dudas:

-Paso dos: reinicia todos los dispositivos. En los PC no tengo problemas, en los móviles la duda es si se entiende por reiniciar, apagar completamente el móvil y volverlo a encender ¿Es eso?

-Paso cuatro: Vuelve a instalar la App. ¿Hay que desinstalarla antes, como se haría? Mas: cuando entro en internet y pongo descargar la App de Movistar, me salen varias opciones distintas ¿Puedes indicarme cual es la que tengo que usar? ¿Es la misma App para los PC y para los móviles? 

Otra cosa. En mi primer mensaje no expliqué que la televisión en directo y las series con episodios de corta duración, no me dan (hasta ahora) ningún problema en los dispositivos. Es en las películas grabadas o en las películas de "mi lista" que llevan un rato reproduciéndose cuando se produce la congelación de imagen.

Bueno, perdona la extensión, espero que entiendas mi frustración. Gracias y un saludo.