Hola mohai
Tal y como indicas si tienes contratado el producto Internet segunda residencia podrás ver los canales de fútbol en dispositivos de pantalla grande (smart TV y dispositivos HDMI), siempre que no se estén reproduciendo simultáneamente en el descodificador del hogar.
Un saludo
Gema
Buenas tardes, hace un mes he contratado movistar conecta a instancias del comercial de la tienda en vez de segunda residencia. Quisiera saber si lo comentado respecto a ver los canales de futbol es válido también para este contrato conecta.
Otra cuestión es si sería necesario tener un descodificador.
Gracias
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Muchas gracias. Todo Solucionado
un saludo
Hola lessen
Te confirmamos que ya se ha realizado el cambio de usurario para Movistar+ Dispositivo.
Un saludo
Marisa
Hola de nuevo,
en este caso no sé que usuario es. He probado con mi correo electrónico y me deriva al usuario que os he pasado. Cómo puedo hacer para recuperar mi usuario y contraseña o activar una cuenta nueva? Por lo que veo es que estoy entrando con el usuario del satélite, pero no tengo constancia de haber activado nunca otro usuario del Fusión. Como lo puedo solucionar?
gracias
Hola @lessen
Hemos verificado que el actual usuario de APP Movistar Plus+ Dispositivos de tu contrato de Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb es un correo electrónico.
Un saludo
María
Buenas tardes,
sí, tengo contratado Movistar + por satélite. De hecho, estoy esperando a solventar este asunto para poder darme de baja del satélite (hasta ahora, la única manera de ver los canales de futbol en mi segundo domicilio era teniendo contratado Movistar por satélite, lo cual me generaba una duplicidad de pago del servicio que ahora, con Internet Segunda Residencia, espero solucionar)
mi usuario de dispositivos es el que os he facilitado por privado. Es el mismo que he tenido siempre, cuando sólo tenia contratado el satélite y sigue siendo el mismo ahora que tengo contratado el Fusión
quedo a la espera de vuestras noticias
Muchas gracias
un saludo
Hola lessen
Hemos comprobado que el usuario de la APP Movistar Plus+ Dispositivos que nos has enviado no coincide con el registrado en tu Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb. ¿Dispones o has tenido anteriormente TV por Satélite o Movistar Lite?
Un saludo
María
Hola de nuevo,
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes
posible.
Saludos
Pilar
Hola lessen
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Buenas tardes Comercial.Global_movistar
Muchas gracias por la información. He seguido todos los pasos indicados y los canales de futbol siguen sin aparecer.
que más puedo hacer? os envío mis datos por privado? he visto que a algún usuario con el mismo problema se los habéis pedido
Muchas gracias
Hola lessen
Prueba a realizar los siguientes pasos:
- Reset del router.
- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Saludos
Pilar
Buenas tardes Pilar,
en mi domicilio principal, donde tengo contratado Fusion, no hay nadie, de modo que no hay ningún dispositivo encendido de manera simultanea. Ahora estoy en mi segunda residencia y sencillamente no me aparecen los canales de futbol en la app de la Smart TV
Hola lessen
Bienvenido a la Comunidad.
¿Qué error te aparece?, ¿cuándo esto sucede en tu segunda residencia, se esta utilizando simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI)?
Saludos
Pilar
Buenos días,
tal como les ha ocurrido a otros usuarios, contraté hace unas semanas Internet Segunda Residencia Plus, al tener Fusion Total en mi domicilio habitual, para poder ver los canales de futbol el la Smart TV de mi segunda residencia, pero no logro verlos. He apagado el router, desinstalado y vuelto a instalar la aplicación… pero siguen sin aparecer. Agradecería que me dijeran qué tengo que hacer para sintonizarlos. Muchas gracias
Hola GioBcn
Nos alegra saber que ya se encuentra todo solucionado. 🙂
Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo
Mónica
Hola,
Y envié hace días mis datos y ya veo los canales de futbol en la app de M+.
Gracias.
Hola GioBcn
Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.
Un saludo
María
Hola GioBcn
A continuación te vamos a indicar unas pautas con el fin de poder disfrutar del servicio solicitado:
Recuerda que siempre que no se estén reproduciendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI) podrás ver el fútbol en tu contrato de 2º residencia por fibra.
Si continúa el error necesitamos que nos envíes por privado los datos del dispositivo en el que se produce la incidencia, el usuario de M+ Dispositivos y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.
Apagar durante 10 minutos el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica) . Nos quedamos a la espera de tu respuesta
Un saludo
María
Hola GioBcn
Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible.
Un saludo
Marisa
Hola GioBcn
Para poder comprobar tu contratación, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).
Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema
Gracias FEROM , pero entonces qué pasa si no es así? Es decir, tengo Fusion con futbol en mi primera residencia (con decodificador fibra), y tengo fibra "movistar segunda residencia" en mi segunda residencia, con una TV LG del 2021, con la app de M+ funcionando correctamente pero si los canales de fútbol habilitados. He de comprobar algo? Puedo verificar si falta algo? Cómo verifica la app de la TV que mi fibra es realmente de movistar? Por la IP?, por el router de movistar?, etc...
Me he explicado. mejor ahora?
Gracias de nuevo.
Jorge.
Especifica que SOLO en contratos “Internet Segunda Residencia” asociados al titular de la cuenta Fusion donde se tenga contratado Futbol, SI, permite visualizar en un dispositivo “ Pantalla Grande” ( TV) a través de la app Movistar Plus , CromeCast, FireStick, Desco, … conectado a la red wifi de ese contrato “ Segunda Residencia” siempre y cuando no se este visualizando Futbol en el domicilio principal del contrato Fusion.
https://www.movistar.es/particulares/fusion/segunda-residencia/
Exentos en este caso los contratos por TV satélite de Movistar.
Saludos
Pues no entiendo el último punto de: https://www.movistar.es/particulares/fusion/segunda-residencia/
Ahora por tener Internet Segunda Residencia o Internet Segunda Residencia Plus, puedes ver los canales de fútbol de tu Fusión* en dispositivos SmartTV y dispositivos HDMI (Chromecast, Fire TV, etc.) fuera del hogar, siempre que no se estén reproduciendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI).
*Solo para clientes con descodificador por Fibra o ADSL. No disponible para clientes con descodificador satélite.
Hola GioBcn
Informarte que los derechos de fútbol en Movistar + en dispositivos, no están disponibles para dispositivos Smart TV que estén conectados con diferente IP al del domicilio donde tienes instalado el servicio.
Saludos
Belén
Hola Ángeles,
Según explicas, si la TV está conectada via wifi (a una fibra segunda residencia) ya debería verse los canales 46 y 50 en la app de la smarttv. Y si no es así? Que debo comprobar? Existe algún parámetro o dato a verificar? Como comprueba la app que se cumple la condición para visualizar ambos canales? Por la IP de la conexión? Me explico?
Gracias y saludos.
Jorge.
