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Avatar de FEROM
FEROM
Yo probé el VDSL
03-12-2020
Resuelto

CONSULTA VER CANALES FUTBOL EN 2º RESIDENCIA

Buenos dias: Soy cliente de fusion en mi domicilio habitual , hace poco he adquirido un nuevo SMART TV LG  para mi segunda residencia ,al bajarme la aplicacion de Movistar + ,he detectado que no ten...
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    08-10-2021

    Hola mohai

     

    Tal y como indicas si tienes contratado el producto Internet segunda residencia podrás ver los canales de fútbol en dispositivos de pantalla grande (smart TV y dispositivos HDMI), siempre que no se estén reproduciendo simultáneamente en el descodificador del hogar.

     

    Un saludo

    Gema

Avatar de joselgr03
joselgr03
Yo probé el VDSL
14-12-2021

FEROM 

 

Especifica que SOLO en contratos “Internet Segunda Residencia” asociados al titular de la cuenta Fusion donde se tenga contratado Futbol, SI, permite visualizar en un dispositivo “ Pantalla Grande” ( TV) a través de la app Movistar Plus , CromeCast, FireStick, Desco, … conectado a la red wifi de ese contrato “ Segunda Residencia” siempre y cuando no se este visualizando Futbol en el domicilio principal del contrato Fusion.


https://www.movistar.es/particulares/fusion/segunda-residencia/

 

Exentos en este caso los contratos por TV satélite de Movistar.

 

Saludos

 

 

Avatar de GioBcn
GioBcn
Yo probé el VDSL
14-12-2021

Gracias FEROM , pero entonces qué pasa si no es así? Es decir, tengo Fusion con futbol en mi primera residencia (con decodificador fibra), y tengo fibra "movistar segunda residencia" en mi segunda residencia, con una TV LG del 2021, con la app de M+ funcionando correctamente pero si los canales de fútbol habilitados. He de comprobar algo? Puedo verificar si falta algo? Cómo verifica la app de la TV que mi fibra es realmente de movistar? Por la IP?, por el router de movistar?, etc... 

 

Me he explicado. mejor ahora?

 

Gracias de nuevo.

Jorge.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-01-2022

    Hola de nuevo,

     

    Nos alegramos que este solucionado.

     

    Gracias a ti por utilizar la Comunidad.

     

    No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.

     

    Saludos

    Pilar

     

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    31-01-2022

    Muchas gracias. Todo Solucionado

     

    un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    31-01-2022

    Hola lessen

     

    Te confirmamos que ya se ha realizado el cambio de usurario para Movistar+ Dispositivo.  

     

    Un saludo

    Marisa 

     

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-01-2022

    Hola de  nuevo,

     

    en este caso no sé que usuario es. He probado con mi correo electrónico y me deriva al usuario que os he pasado. Cómo puedo hacer para recuperar mi usuario y contraseña o activar una cuenta nueva? Por lo que veo es que estoy entrando con el usuario del satélite, pero no tengo constancia de haber activado nunca otro usuario del Fusión. Como lo puedo solucionar?

     

    gracias

     

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-01-2022

    Hola @lessen

     

    Hemos verificado que el actual usuario de APP Movistar Plus+ Dispositivos de tu contrato de  Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb es un correo electrónico. 

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    27-01-2022

    Buenas tardes,

     

    sí, tengo contratado Movistar + por satélite. De hecho, estoy esperando a solventar este asunto para poder darme de baja del satélite (hasta ahora, la única manera de ver los canales de futbol en mi segundo domicilio era teniendo contratado Movistar por satélite, lo cual me generaba una duplicidad de pago del servicio que ahora, con Internet Segunda Residencia, espero solucionar)

     

    mi usuario de dispositivos es el que os he facilitado por privado. Es el mismo que he tenido siempre, cuando sólo tenia contratado el satélite y sigue siendo el mismo ahora que tengo contratado el Fusión

     

    quedo a la espera de vuestras noticias

     

    Muchas gracias

     

    un saludo

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    27-01-2022

    Hola lessen

     

    Hemos comprobado que el usuario de la  APP Movistar Plus+ Dispositivos que nos has enviado no coincide con el registrado en tu Fusión Total Plus Fibra hasta 1 Gb. ¿Dispones o has tenido anteriormente TV por Satélite o Movistar Lite?

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    27-01-2022

    Hola de nuevo,

     

    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes

    posible. 

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    26-01-2022

    Hola lessen

     

    Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos: 


    - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
    - Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    - Marca y modelo 
    - Sistema operativo y versión
    - Versión de la aplicación instalada
    - En caso de ordenador, el navegador y la versión
    - Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
    - Dirección IP pública desde la que realizas la conexión 
    - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)

     

    Quedamos a la espera de tu respuesta. 

     

    Un saludo

    Mónica
     

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    26-01-2022

    Buenas tardes Comercial.Global_movistar 

     

    Muchas gracias por la información. He seguido todos los pasos indicados y los canales de futbol siguen sin aparecer. 

     

    que más puedo hacer? os envío mis datos por privado? he visto que a algún usuario con el mismo problema se los habéis pedido

     

    Muchas gracias

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-01-2022

    Hola lessen

     

    Prueba a realizar los siguientes pasos: 

     

    - Reset del router.

    - Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

    - Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

    - Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

    - Vuelve a instalar la App.

    - Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

     

    Saludos

    Pilar

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-01-2022

    Buenas tardes Pilar,

     

    en mi domicilio principal, donde tengo contratado Fusion, no hay nadie, de modo que no hay ningún dispositivo encendido de manera simultanea. Ahora estoy en mi segunda residencia y sencillamente no me aparecen los canales de futbol en la app de la Smart TV

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-01-2022

    Hola lessen

     

    Bienvenido a la Comunidad.

     

    ¿Qué error te aparece?, ¿cuándo esto sucede en tu segunda residencia, se esta utilizando simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI)?

     

    Saludos

    Pilar

     

     

  • Avatar de lessen
    lessen
    Mi vida cambió con el ADSL
    25-01-2022

    Buenos días, 

    tal como les ha ocurrido a otros usuarios, contraté hace unas semanas Internet Segunda Residencia Plus, al tener Fusion Total en mi domicilio habitual, para poder ver los canales de futbol el la Smart TV de mi segunda residencia, pero no logro verlos. He apagado el router, desinstalado y vuelto a instalar la aplicación… pero siguen sin aparecer. Agradecería que me dijeran qué tengo que hacer para sintonizarlos. Muchas gracias

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    21-12-2021

    Hola GioBcn

     

    Nos alegra saber que ya se encuentra todo solucionado.  🙂

     

    Si necesitas de nuestra ayuda de nuevo no dudes en contactar con nosotros. 

     

    Gracias por participar en la Comunidad. 

     

    Un saludo

    Mónica

  • Avatar de GioBcn
    GioBcn
    Yo probé el VDSL
    21-12-2021

    Hola,

    Y envié hace días mis datos y ya veo los canales de futbol en la app de M+.

     

    Gracias.

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    20-12-2021

    Hola GioBcn

     

    Seguimos a la espera de recibir la información solicitada para poder ayudarte.


    Un saludo
    María

  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    Moderator
    16-12-2021

    Hola GioBcn

     

    A continuación te vamos a indicar unas pautas con el fin de poder disfrutar del servicio solicitado:

    • Desvincula la smart tv a través de tu  Área cliente TV y desinstala la APP
    • Apaga durante 10 minutos  el router donde se conectan la smart tv 
    • A continuación una vez encendido de nuevo, instala nuevamente la APP
    • Accede de nuevo con tu usuario y contraseña
    • Comprueba si puedes ver los canales de Futbol.

    Recuerda que siempre que no se estén reproduciendo simultáneamente en pantalla grande dentro del hogar Fusión (descodificador, en Smart TV o dispositivo HDMI) podrás ver el fútbol en tu contrato de 2º residencia por fibra.

     

    Si continúa el error necesitamos que nos envíes por privado los datos del dispositivo en el que se produce la incidencia, el usuario de M+ Dispositivos y los 4 últimos dígitos de la domiciliación bancaria.

    • Tipo de dispositivo
    • Marca y modelo de dispositivo
    • Sistema operativo y versión de éste
    • Versión de la aplicación instalada
    • Navegación y mensaje de error
    • Captura de pantalla con el error

    Apagar durante 10 minutos  el router donde se conectan los dispositivos y a continuación una vez encendido de nuevo, necesitamos que nos indiques la dirección IP pública . (como saber cual es mi IP publica) . Nos quedamos a la espera de tu respuesta

     

    Un saludo

    María

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    16-12-2021

    Hola GioBcn

     

    Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    15-12-2021

    Hola GioBcn

     

    Para poder comprobar tu contratación, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto).

     

    Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

     

    Un saludo

    Gema