Hola,
Desde hace un tiempo no puedo ver Movistar en mi tablet samsung galaxy, antes lo veía sin problemas, me aparece error 4027( 6004), he buscado en la comunidad y he visto que le ha pasado a más gente, ¿como lo puedo solucionar?
Gracias, un saludo.
Hola David_728
Seguimos pendientes de que nos indiques si queda solucionado tras las comprobaciones.
Un saludo
Gema
Hola David_728
Nos comunica el departamento encargado que borres los datos de la app (Ajustes/administrar aplicaciones/ Movistar+ borrar datos), apagues el dispositivo y pruebes de nuevo. Si persiste, desinstala la app, apaga el dispositivo y vuelve a instalar.
Un saludo
Gema
Hola David_728,
Te hemos enviado un mensaje privado con unos pasos a seguir para comprobar si se soluciona.
Quedamos a la espera que nos comentes.
Un saludo
Mercedes
Hola David_728,
Te informamos que hemos trasladado tu caso al departamento correspondiente para que pueda ser revisado y en cuanto tengamos novedades te lo comunicaremos.
Un saludo
Mercedes
Hola David_728
Te confirmamos que hemos recibido tus datos por privado.
Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Silvia
Hola de nuevo
En este enlace puedes consultar los requisitos mínimos de acceso para tu dispositivo.
Si la tablet cumple con esos requisitos, para poder trasladar la incidencia al área responsable, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.
- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).
Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.
Un saludo
Silvia
Estoy conectado por wifi, he probado con otro wifi diferente y nada.
Solo me ocurre en la tablet, ya he realizado todo lo que me habéis dicho y nada.
Hola David_728
¿Te ocurre en otros dispositivos o solo en la tablet?, ¿estás conectado por datos o desde la red wifi?
No obstante te recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Desinstala la App.
- Resetea el dispositivo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Apaga el router durante 10 minutos (si estás usando la conexión por wifi)
- Vuelve a instalar la App.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Nos quedamos a la espera que nos digas que tal
Un saludo
Tere
