Hola, nuria19831987
Bienvenida a la comunidad.
Teniendo en cuenta lo que nos comentas, nos gustaría que nos confirmarás si el inconveniente se presente únicamente en este dispositivo o en varios. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
Solamente en TV en móvil se puede ver
Muchas gracias por la info. El modelo no veo este incluido. Así que es este el problema.
Una pena no poder usar la App en la TV, por lo que eliminaré la suscripción. Espero
este aspecto pueda mejorar.
gracias por la gestión
Hola nuria19831987
Verifica que la Smart Tv sea compatible con la app en este enlace. Si lo es:
-Cierra sesión en todos los dispositivos que tengas vinculados a Movistar Plus+ (incluido el televisor en el cual se presenta el problema) y seguidamente procede a la desinstalación de la app en dicho televisor.
-A continuación, desenchufa la televisión de la corriente e inicia sesión en uno de los dispositivos, en el que la app de Movistar Plus+ funcione correctamente (Por ejemplo un móvil) y desvincula todos los dispositivos en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos". Para ello, pulsa en la parte inferior central de la pantalla, sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa) y desplázate hacia abajo con el dedo, seleccionando finalmente el símbolo que contiene la imagen/avatar, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo con el signo (-) y elimina todos los dispositivos.
-Acto seguido resetea el router y una vez culminado el proceso, vuelve a conectar la TV a la corriente y reinstala la app de "Movistar Plus+", desde su correspondiente tienda.
Por último, inicia sesión nuevamente, introduciendo usuario y contraseña en tu TV.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder de forma correcta y se ha solventado la incidencia.
