Desde hace unos dias, cada vez que intento acceder a cualquier canal o deportes, o pelicula..... siempre el mismo error "No es posible seguir reproduciendo"
Me muestra el anuncio, pero ahi se acabo.
Lo he intentado desde otros exploradores..... el mismo error en todos
Hola, jmarin2
No hemos vuelto a saber de ti. Estamos a la espera de que nos confirmes si has podido visualizar el contenido TV desde tu PC.
Un saludo.
Laura.
Hola, jmarin2
Entendemos lo que nos comentas.
Para realizar las respectivas validaciones, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre Cliente:
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+:
- Dispositivo:
- IP Público (para conocer tu IP, pincha aquí😞
- Conexión (cable o wifi):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un saludo.
Andrés.
He realizado las pruebas que me dicen y esto es lo que pasa......
1 - Desde un PC en el que venia viendo Movistar Plus desde hace mas de dos años, resulta que actualmente ya no puedo verlo. El PC esta conectado por cable a la red de casa. He utilizado Firfox, Opera, Chrome.... siempre el mismo error
2 - Desde un ipad.... funciona sin problema
3 - Desde un televisor .... funciona utilizando la app sin problema
Hola jmarin2
Por lo que nos comentas, creemos que te sucede en la visualización a través de nuestra APP. Si es así, verifica si puedes verlo acceder a esos contenidos a través de un dispositivo diferente.
En tu dispositivo habitual:
Si tienes router, apágalo diez minutos y vuelva a encenderlo de nuevo.
Desinstala la App y borra la caché del dispositivo.
Accede a tu área de cliente y desvincula todos los dispositivos.
Instala de nuevo Movistar + Plus y accede con tus credenciales.
Si la incidencia continúa envíanos una captura de pantalla de lo que sucede y tus datos (DNI y nombre completo)
Un saludo, Vero.
