Hola, desde hace unas semanas, cuando estoy viendo contenido de Movistar+ en un PC, se me desconecta automáticamente y me sale un error, diciendo que se ha desvinculado y sale ese error, con un cuadro verde.
Vuelo a iniciar sesión y bien, lo veo sin problema, pero a veces al rato se vuelve a desconectar.
Gracias
De acuerdo CSG1, seguimos a tu disposición para cualquier duda o consulta. Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Vero.
Buenos dias!
Gracias por la respuesta, lo intento en el dia de hoy, y te confirmo si se soluciona
slds
Hola CSG1, es un placer,
intenta por favor, seguir los siguientes pasos, a fin de restablecer el correcto visionado del servicio:
-Si accedes desde navegador a través del PC, en primer lugar cierra sesión en la web de Movistar Plus+. Seguidamente comprueba que dispongas de la última versión del sistema operativo y navegador (se requiere una versión superior a Windows 10, no siendo compatibles las versiones de Windows 7 y Windows 8/8.1). Asegúrate de borrar todas las cookies, caché e historial de navegación. Por favor, verifica si puedes acceder al visionado de Movistar Plus+ sin problemas desde otros navegadores, tales como Firefox, Edge, Opera, etc). Finalmente cierra el navegador y reinicia el PC. Te ruego encarecidamente, por favor, eches un vistazo a este post y sigas sus instrucciones (Recuerda que el antivirus Kaspersky, puede influir en el correcto visionado de Movistar Plus+).
-A continuación resetea el router y cuando culmine el proceso de reseteo, dirígete a través del móvil o tablet, a la app de Movistar Plus+ en dispositivos y desvincula todos los dispositivos, en la opción de configuración "Gestión de Dispositivos".
Para desvincular los dispositivos desde el móvil o tablet (Menú ligeramente distinto), accede a la app de Movistar Plus+ y seguidamente pulsa en la parte inferior central de la pantalla sobre el menú contextual (tres rayas horizontales azules, en formato hamburguesa).
-A continuación desplázate hacia abajo deslizando el dedo y selecciona el símbolo que, contiene la imagen/avatar de tu usuario, el cual corresponde a la opción de "Mi cuenta"; una vez dentro, veras al lado derecho del nombre de cada dispositivo, un lápiz de edición y un circulo con el símbolo menos (-); toca sobre dicho circulo y elimina todos los dispositivos, para después logarte nuevamente en el PC (Confirma el correcto funcionamiento), y seguidamente accede de forma individual en cada uno de los restantes dispositivos.
Comprueba por favor, si ya puedes acceder a la reproducción sin problemas evitando que se vuelva a desvincular el PC.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias como siempre, por tus numerosas participaciones en la Comunidad.
Un saludo.
Hola CSG1,
¡Bienvenid@ a la Comunidad!
¿Nos puedes indicar si el servicio que tienes contratado con Movistar es con internet, televisión y líneas móviles o en streaming?
Un saludo. Marta.
