Hola Rafael231
El área encargada está trabajando en tu caso.
En cuanto nos aporten información, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
Hola Rafael231
En relación a lo que nos dices en tu ultimo post, te informamos que la Comunidad hace de nexo de comunicación y por tanto traslada las reclamaciones, incidencias o consultas, como tal a otros niveles, para que estos la resuelvan en un sentido u otro, previo estudio detallado y pertinente análisis.
Seguimos pendientes de obtener respuesta, en el momento que así sea, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
El problema persiste y continuamos sin tener el servicio que estamos abonando mensualmente. Sin ningún tipo de compensación, por supuesto. Me gustaría saber si se sigue trabajando en mi caso y si se va a solucionar pronto.
En 2017 teníais más de 2000 clientes con el mismo problema que yo y tardasteis 1 mes y 4 días en solucionarlo. No sé cuántos años vais a tardar en aprender de las incidencias y los errores y en empezar a respetar al cliente pero deberíais haceroslo mirar. Como decía al principio si no se soluciona hoy mismo tramitaré mi baja en seguida y recomendaré el [....] de vuestro contenido, no porque éste a favor, simplemente porque se ve que pagando no se puede disfrutar de estos servicios (edito los tres puntitos [...]).
[...] Condiciones de Servicio de la Comunidad.
Hola Rafael231
El área encargada está trabajando en tu caso.
En cuanto nos aporten información, te lo comunicamos.
Un saludo
Cristina
Parece que ya ha sido solucionada la incidencia. Gracias por la velocidad, espero que ayudéis también a todos esos clientes que tengan el mismo problema.
Un saludo.
Hola Rafael231,
Nos alegramos que lo tengas solucionado.Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta, recuerda donde estamos cuando lo necesites y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
Mercedes
Hola Rafael231
Sentimos las molestias ocasionadas.
Hemos comprobado que tu caso fue trasladado ayer y actualmente estamos a la espera de respuesta.
Volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Tere
Movistar Aquí continuamos a la espera. Si a lo largo del día de hoy no se soluciona tramitamos baja inmediata, no vamos a seguir tolerando las faltas de respeto al cliente que, por lo que veo, llevan sucediendo desde hace más de 4 años
Así que ya os podéis dar prisa en actualizar vuestra base de datos o me voy a asegurar personalmente de que perdáis más de un cliente por estos servicios nefastos que decís ofrecer. Algunos utilizamos Movistar de manera habitual y para los que trabajamos en el audiovisual es incluso necesario. Esto es una profunda decepción, estaba muy contento con vuestro servicio hasta ahora. Ya he esperado un par de días para reclamar la incidencia y llevamos 2 en este hilo y sé que sin insistir estaremos mucho más así que exijo respuestas pronto, muchas gracias.
Hola de nuevo Rafael231
Lamentamos que te estés planteando la posibilidad de tramitar la baja del contrato.
Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero muchas gestiones no dependen de la Comunidad, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.
Tu caso está trasladado. Volveremos a contactar contigo para informarte en el momento que obtengamos respuesta.
Saludos
Tere
