Error de reproduccion
Tras actualizar la versión de la aplicación en mi Samsumg tv son constantes los errores de reproducción. La tv es Samsung 6 series de 49 y la versión de sw es la 1400.. La versión de movistar es la ...
Foro
Os paso mis datos.
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Muchas gracias
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Hola, Tsr1980
Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, te pedimos que por favor nos envíes los siguientes datos por mensaje privado.
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"
- Conexión wifi/cable.
- Versión de la App.
Estaremos a la espera de tu mensaje.
Saludos
Yulieth
Los pasos indicados los realice el domingo tras llamaros al 1004.
Funcionó, pero luego volvió a psar lo mismo.
la ip es 83.**********
Se encuentra conectado a un router mesh, a traves de cabe, . Sobre el mismo tengo una segunda tv y funciona sin problemas.
Hola, Tsr1980
Agradeceríamos que nos puedas enviar un foto del error que te aparece al momento de reproducir los contenidos desde este dispositivo.
Saludos.
Laura.
