Foro

SergioSS's avatar
SergioSS
Más integrado que la RDSI
15-03-2025

Error del sistema en retrasmisión de partido

Hola,

 

El pasado miercoles 12 de marzo 2025 estaba viendo el partido Atletico Madrid - Real Madrid y en la segunda parte de la prórroga el evento se cerró y no pude continuar viendo el partido. Se trata de un problema muy grave ya que no pude ver el final del partido y me enfada bastate, ya que he pagado por ello. 

Me da la sensación que se trata de un error del sistema ya que el partido se dilató en tiempo más de lo normal y quizás por eso no se contempló y se paralizó. Trataba de acceder de nuevo a la emisión pero estaba marcada como Emitida y solo podía ver hasta donde se finalizó. Tengo evidencias fotográficas donde se ve la hora en la que sucedió.

Solicito por favor solucionen este grave error y una compensación por el daño causado.

 

Un saludo.

7 Replies

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    26-03-2025

    Hola, SergioSS 

     

    Al tratarse de un servicio streaming, es necesario contactar al correo electrónico indicado para que un experto de Movistar Plus+ pueda revisar lo sucedido con tu suscripción.

     

    Disculpa no poder ayudarte en esta ocasión.

     

    Saludos.

    Laura.

  • SergioSS's avatar
    SergioSS
    Más integrado que la RDSI
    26-03-2025

    Menuda perdida de tiempo, gracias por nada.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    25-03-2025

    Hola SergioSS,

    Cualquier incidencia que tengas con Movistar Plus + en streaming debes ponerte en contacto con el soporte de atención a través de la dirección ayuda@tv.movistarplus.es para que lo revisen y te informen.

    Un saludo. Marta.

  • SergioSS's avatar
    SergioSS
    Más integrado que la RDSI
    25-03-2025

    Hola,

    Tengo contratado un pack de TV, pero no la línea de teléfono ni el adsl. Mi DNI es 78683827E. 

    Un saludo.

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    18-03-2025

    Hola, SergioSS 

     

    No hemos vuelto a saber de ti. Creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. 

     

    No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna consulta. 

     

    Saludos

    Yulieth

  • Comercial-movistar's avatar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-03-2025

    Hola, SergioSS.

    Muchas gracias por contactar con nosotros, te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar.

    Lamentamos las molestias ocasionadas con referencia a la transmisión del partido.

    Para poder ayudarte con lo que nos comentas, es necesario que nos envíes por mensaje privado la siguiente información:

     

    • Nombre completo del titular.
    • Número del DNI.
    • Línea móvil de contacto.

    Recuerda que puedes hacer el envío de mensajes privados, si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada o puedes pulsar aquí.

     

    Quedamos pendientes a tu respuesta.

    Saludos,
    Orlith.