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Inesgala
Mi vida cambió con el ADSL
13-08-2020
Resuelto

Error en la identificación SMART TV

Buenas noches: Cuando entro en la app Movistar+ de la TV, me pide identificarme. Al teclear usuario y contraseña me aparece un error indicando: "Este usuario y contraseña no están registrados. Inté...
  • Avatar de Comercial_movistar
    Comercial_movistar
    20-08-2020

    Hola Inesgala

     

    Sentimos la demora en la respuesta. Hemos recibido tu caso trasladado por los compañeros de soporte. 

     

    Te recomendamos aunque accedas en otros dispositivos que restablezcas tu contraseña, desvinculen los dispositivos y vueltas a intentarlos.

     

    En caso de que persiste confirmanos por privado el usuario de acceso a M+ en dispositivos.

     

    Un saludo

    Mónica 

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Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-08-2020

Hola Inesgala

 

Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenid@ a la Comunidad Movistar. Agradecemos también a pacofreire y a BenitoOrtegaGutiérrez su colaboración, 

 

Para poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:


- Número de teléfono fijo asociado al servicio de Televisión de Movistar
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario


Pincha aquí para remitirlos a través de un mensaje privado para mayor seguridad.

 
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.


Muchas gracias, un saludo

 
Fernando.