Error en la reproducción de vídeos en M+
Ayer tuve un mensaje diciendo que al no recibir noticias mías se cerraba el hilo. Yo contesto a todos los mensajes de la comunidad, pero no sé si estás respuestas llegan. Lo cierto es que mi incidenc...
Foro
Hola juliangarde,
Nos comunicamos de nuevo contigo para comprobar si has podido probar el funcionamiento y si es el correcto para poder ayudarte con la reparación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Todavía no puedo asegurar nada. La reproducción se ha detenido alguna vez, y parece que está igual que antes de realizar lo último que se me indicó. El caso es que no he probado aún si funciona bien con datos móviles. Estos días he estado viendo tenis en directo en la noche y ahí no falla. Sigo probando y os comunico. En todo caso ahora no salen los errores tipo 0, ni el uno ni el otro, y la perdida de imagen y palabras en la detención es molesta pero no tanto como cuando salía error.
No sé si al final se podrá solucionar completamente, pero después de tanto tiempo y, puesto que ya del servicio técnico se me dijo que de forma remota se había hecho todo lo posible y se me sugirió acudir a la comunidad, aun aceptando mi ignorancia pienso que el problema debe estar en el funcionamiento de wifi en mi instalación y que debería comprobarlo un técnico especializado in situ. La prueba en el router ya la hicieron dos técnicos de Elecnor y no detectaron nada anómalo.
De todas formas seguimos en contacto.
Un saludo, Julián.
Hola juliangarde
Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.
Un saludo
MaríaNo sé si el problema está completamente solucionado, pero parece que sí. Ayer salió un error al intentar ver en directo un partido de fútbol pero volví a intentarlo y se conectó bien, pero eso no tiene que ver creo con los errores tipo 0. Respecto a estos, sólo tuve una mínima parada en la reproducción de un vídeo y por eso no aseguro que estén solucionados.
No contestasteis sobre si es mejor seguir con la versión beta 7.0.42 o bien cambiar a la que había antes, la 7.0.20 y en este supuesto cómo hacer este cambio.
Si no hay novedades ya doy por solucionada la incidencia. Agradezco vuestra ayuda. Un saludo. Julián.
Hola juliangarde
Te recordamos que continuamos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.
Un saludo
Marcela
Hola juliangarde
Sentimos las molestias ocasionadas.
Estaremos a la espera de las comprobaciones que realices para poder seguir ayudándote con tu consulta.
Saludos
Belén
Todavía estoy comprobando. Sí que me gustaría saber, en caso de que la app funcione correctamente, si tengo que seguir con la versión beta 7.0.42 o es mejor la que usaba antes, la versión 7.0.20. Si es así, cómo puedo instalarla de nuevo, ya que ahora sólo sale la beta en play store. También quiero comentar mi extrañeza por el último mensaje: después de dos meses, ¿nadie pudo decirme que había una incidencia en la reproducción y acceso a vídeos en M+?. Muchas veces dije que el problema estaba en el servicio de Movistar. Me alegro mucho que se haya resuelto pero no entiendo por qué he tenido que dar tantas vueltas inútiles, la pérdida enorme de tiempo y la desazón por encontrar la causa. Ya sé que lo sentís pero más lo siento yo.
Cuando verifique que la app funciona correctamente os lo comunicaré para dar por finalizada la incidencia.
Julián
Hola juliangarde
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
Hola juliangarde,
Gracias por comunicarte de nuevo con nosotros y ampliarnos la información sobre tu incidencia. Comprobamos que recientemente el servicio técnico ha reparado una incidencia que afectaba a la reproducción y acceso a contenidos de Movistar+ App mediante Android y Webplayer. Por favor, cuando puedas, en el móvil afectado entra en Ajustes/Aplicaciones/Administrar aplicaciones/Movistar+ App y pulsa en limpiar datos y en desinstalar para volver posteriormente a cusar su activación tras la solución de esta incidencia previa.
Prueba una vez instalada de nuevo la App el funcionamiento a través de datos móviles y de Wifi Movistar y nos indicas si hay algún cambio.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Todo sigue igual desde que instalé la versión beta 7.0.42 de M+. A veces se para alguna vez unos segundos y luego sigue; otras se para varias veces y en otras el vídeo se reproduce correctamente. La diferencia negativa con la versión 7.0.20 es que esto sucede también con datos móviles y no sólo con wifi. Lo positivo es que no salen los errores tipo 0.
He vuelto a comprobar en otro lugar con Jazztel y la reproducción de los vídeos es correcta. Vuelvo a insistir en que el problema es del servicio de Movistar, bien en la señal que me llega o bien en alguna interferencia con otros dispositivos. Después de dos meses con todo tipo de intentos sin encontrar solución parece claro que lo único posible es que venga un técnico especializado a revisar el hardware. Da la impresión de que esto no se contempla y la verdad es que para nada sirve este hilo, estamos dando vueltas a lo mismo y no se avanza.
Estoy pensando soluciones alternativas como cambiar de compañía, pero no es mi deseo dejar Movistar. Lo que es seguro es que así no pienso seguir. Julián.
Hola juliangarde
El hilo continua abierto y a tú disposición ante cualquier situación que nos puedas comentar en torno a las pruebas realizadas.
Un saludo.
Fernando.
Hola juliangarde,
En este caso, vamos a dejar el hilo abierto unos días mas y lo sigues comprobando.
Un saludo.
Carmen
En el anterior mensaje se decía que me daban unos días de plazo para comprobar la aplicación. Todo sigue igual: alguna vez se para unos segundos en los que gira el círculo y luego sigue. La diferencia es que con datos móviles también falla.
Cuando salían los errores en la versión 7.0.20 de M+ era en wifi y el tipo 0 InvalidNAL no salía en datos móviles pero el tipo 0 Response: Code 403 sí salía también en datos móviles.
Ahora es más difícil comprobar el fallo en esta versión Beta 7.0.42 ya que aún no estoy seguro de que falle en el mismo sitio. De momento sólo puedo decir que alguna vez se para y no en todos los vídeos. He probado una vez nada más a cambiar a datos móviles tras fallo en wifi y también ha fallado; luego he seguido usando datos móviles y ha fallado una vez.
Ahora es difícil probar en otro lugar, con Jazztel donde antes no había fallos con la versión 7.0.20, pero lo intentaré ahora con la versión Beta.
En todo caso ya dije que molesta que la reproducción falle un poco, pero que es mejor que los errores. Algo se ha conseguido; a pesar de esto no renuncio a que no haya fallos como ocurría antes de que comenzarán los errores.
Por tanto y salvo que alguien tenga una idea mejor, esperad unos días más a que tenga más información.
Lo que no he hecho es instalar otra vez la versión 7.0.20 después de hacer lo último, o sea, apagar el descodificador, luego el router...y volver a instalar la app que previamente había desinstalado. Supongo que volverían a salir los errores tipo 0 que no salen con la versión Beta. Julián.
Hola juliangarde,
No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, ¿Nos puedes confirmar si funciona de manera correcta?
Un saludo.
Miriam
Hola juliangarde,
Gracias por retomar el contacto e informarnos. Para que puedas comprobar mejor el funcionamiento y hacer un seguimiento del mismo, si lo estimas oportuno dejamos el caso abierto unos días para que así nos puedas ir comentando cualquier detalle de su funcionamiento.
Que tengas buena tarde, gracias y un saludo
Irene
