Error en la reproducción

Hola jacobolopez,

Lamento que la incidencia persista, pero se han realizado las pruebas pertinentes por la parte técnica y se ha indicado que el dispositivo no puede optar a una versión actualizada de la App de Movistar Plus y está utilizando un protocolo de vídeo en desuso, además es probable que en los próximos meses no pueda visualizarse ningún contenido.

Un saludo.

Buenas,

Me extraña que sea el protocolo de vídeo que usa la app ya que unos canales sí que van y cuando uno de los canales de suscripción inicia con anuncios, los anuncios se ven perfectamente y luego salta el error.

Ruego vuelvan a verificar.

Gracias.

A mi me está pasando exactamente igual y nadie me da 1 respuesta convincente ni me lo solucionan!

Hola jacobolopez 

Las pruebas realizadas indican que estás usando un protocolo de video en desuso y al no poder actualizar la App el problema es de tu dispositivo.

Pilar.

Se puede entender que sea por el dispositivo. Pero lo raro es que los canales libres sí que vayan y que los de suscripción no. 

También, que yo he podido ver estos canales sin ningún problema hasta que di de baja el servicio y lo volví a dar de alta.

Hola jacobolopez 

Nos indican que no observamos nada extraño en tu cuenta como tal, parece una cuestión del dispositivo, de hecho este no puede optar a una versión actualizada de la app y usa un protocolo de vídeo en desuso.

Pilar.

Buenas, pues será únicamente en Samsung Tv xq tengo un Android TV y funciona correctamente.

A mi me pasa exactamente igual y me han cambiado router y de todo y me han dicho que este año los canales de suscripción como el fútbol no podrán verse! 

Hola, jacobolopez 

Agradezco tu confirmación. Voy a trasladar esta información para que puedan continuar revisando la incidencia. Te informaré cualquier novedad.

Saludos.

Viviana.

Buenas tardes, 

El problema persiste, de hecho la aplicación seguía logueada, no sé si se han desvinculado bien los dispositivos ya que no he tenido que volver a hacer login.

Cerré sesión y volví a entrar pero el mismo error.

Un saludo.