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PRP_96
Mi vida cambió con el ADSL
20-08-2024
Resuelto

Error en la reproduccion

Tengo un proyector con android 11 y al usar la app de Movistar plus cuando reproduzco un contenido me aparece un error  de error en la reproducción, y pone código error. He eliminado la app varias ve...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    22-08-2024

    Hola, PRP_96 

     

    Nuestros expertos continúan realizando las comprobaciones sobre el fallo presentado. Estamos a la espera de novedades por parte del área encargada para informarte.

     

    Te pedimos disculpas por la demora.

     

    Saludos,

    Viviana.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
21-10-2024

Hola Claudio16 y bienvenido a la comunidad Movistar.

 

Debes reintentarlo y si el problema persiste y es generalizado en mas contenidos reinicia la aplicación. Estos errores son puntuales y se resuelven con el reinicio.

 

Saludos Pilar.

Avatar de Claudio16
Claudio16
Más integrado que la RDSI
21-10-2024

Buenas, 

pues ya lo he hecho todo, desinstalar app, apagar router, desconectar todo, etc. y nada. Desde ayer slas 20 h no funciona.

 

gracias

 

 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    21-10-2024

    Hola Claudio16 

     

    Si ya has realizado todas las comprobaciones facilítanos por privado:

    1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
    2. Marca y modelo de dispositivo
    3. Sistema operativo y versión de éste
    4. Versión de la aplicación instalada
    5. En caso de ordenador: navegador y versión
    6. Si tiene instalado antivirus.
    7. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
    8. Dirección IP pública desde la que se conecta
    9. Nombre completo, DNI y teléfono de contacto.

    Saludos Pilar.