Error en ordenador: SE04_40304

no esta resuelta de momento,

Gracias

Gracias a ti por contactar con nosotros usuario_retirado 

Contactarán contigo cuando vean tu caso.

¿ Podemos ayudarte en algo más ?

Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón " Aceptar como solucionado " del post en el que se te ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos. Lourdes

muchas gracias ya lo he mandado. Lo unico que no he mandado son los datos del titular aunque me imagino que me lo pediran cuando se pongan en contacto conmigo-

Muchas gracias por la ayuda

Hola de nuevo usuario_retirado 

Lamento las molestias ocasionadas y entiendo tu postura y malestar.

Vas a ponerte en contacto enviado un email indicando lo sucedido y los datos del titular al email [email protected]

Cuando reciban tus datos se ponen en contacto para hacer comprobaciones y tratar de ayudarte el área encargada.

Saludos.

a nombre de quien mando los datos

Hola usuario_retirado 

Si tu contrato es   Movistar Plus+ Streaming debes contactar directamente a través del correo [email protected]. Si tu contrato es TV asociado a un contrato hogar, facilítanos por privado tu DNI y teléfono de contacto.

Pilar.

no he sido cliente de lite y por eso te digo de restablecer mi cuenta a nivel interno

Hola usuario_retirado 

Si con lo anterior sigue sin funcionar, el problema puede estar relacionado el usuario, especialmente si has sido cliente de Movistar+ Lite y tu correo sigue activado. Debes dar de baja el usuario desde el área cliente de Lite, no solo la suscripción. Si el correo es el mismo, cambia la contraseña desde “no recuerdo mi contraseña” y prueba de nuevo.

Pilar.

pilar lo que me has mandado hacer ya lo he hecho,sale sobre 10horas de encender la tele y solo en tv. Puede ser que haya que restablecer mi cuenta a nivel interno

Hola usuario_retirado y bienvenido a la comunidad Movistar.

Por favor, prueba a realizar los siguientes pasos:

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- En tu dispositivo, borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus (Por favor no elimines la App).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
 

Adicionalmente, si el error persiste, indícame si el fallo te ocurre en algún otro dispositivo y en qué momento se presenta el error, si es visualizando algún contenido en específico o al acceder a Movistar+. 

Saludos Pilar.