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Kintell's avatar
Kintell
Yo probé el VDSL
20-07-2020
Solved

ERROR EN SMART TV ULTIMOS SIETE DIAS

No puedo ver ninguna película ni ningún programa a través de la SMART TV en la opción los últimos 7 días, ni por la opción de buscar, le doy a ver ahora, y no me muestra la película y o se queda el gif de cargando, o bien me sale un mensaje de "servisio temporalmente no disponible ([CodigoError])".

Mi televisor es un Samsung UE40F6400AWXXC

Por tablet y movil si puedo.

  • xuacu61's avatar
    xuacu61
    20-07-2020

    yo tengo el mismo televisor.. y me temo que el problema es que el tv es del año 2014 y la aplicacion  no admite ni grabaciones ni U7D...  hace un tiempo si se veian contenidos de U7D.... pero desde hace unos meses ya no....aunque aparezca la pestaña U7D no se ve ningun contenido....aparte de que la app para este tv no la actualizan desde el 2017... efectivamente tanto por pc como por tablet .. movil .. android tv.. decodificador etc... los U7D si van bien....

4 Replies

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  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    21-07-2020

    Hola Kintell

     

    Si como bien dice xuacu61, la televisión no actualiza la aplicación, es muy probable que las funciones que se van actualizando no funcionen de forma correcta.

     

    Un saludo

    Marisa 

  • Kintell's avatar
    Kintell
    Yo probé el VDSL
    20-07-2020

    Pues vaya, gracias por la respuesta.

  • xuacu61's avatar
    xuacu61
    Yo probé el VDSL
    20-07-2020

    yo tengo el mismo televisor.. y me temo que el problema es que el tv es del año 2014 y la aplicacion  no admite ni grabaciones ni U7D...  hace un tiempo si se veian contenidos de U7D.... pero desde hace unos meses ya no....aunque aparezca la pestaña U7D no se ve ningun contenido....aparte de que la app para este tv no la actualizan desde el 2017... efectivamente tanto por pc como por tablet .. movil .. android tv.. decodificador etc... los U7D si van bien....

  • Comercial.Global_movistar's avatar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    20-07-2020

    Hola Kintell,

     


    Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

    En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros.

     

    En relación a tu consulta te indicamos que realices las siguientes comprobaciones:

     

    •  Reinstalación de la app en la TV, desconectándola de la red. 
    •  Comprobar que no tengas ningún problema con el resto de apps de la TV.
    • Actualización del software completo de la TV.
    • Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.
    • Una vez gestionado, te recomendamos desvincular todos los dispositivos y volver a intentar entrar, pasados unos minutos, en la Smart TV.

     Para desvincular el dispositivo tienes que acceder a tu Área Cliente desde un PC y acceder a la opción de "Gestión de Dispositivos". 

     Una vez desvincules la Smart TV, cierra la sesión en el PC y vuelve a introducir los datos de usuario y contraseña en la App de la televisión.

     
    Esperamos que te sea útil 😉

     

    Saludos

    Belén