Hola jose.torres1978
Lamento tu disconformidad con esta situación, pero no tenemos ninguna incidencia detectada en el servicio, por ello debemos verlo de forma individual. En cuanto al funcionamiento y características del producto es el publicado en nuestra web, no obstante tomamos notas de vuestras sugerencias para mejorar el mismo.
Pilar.
cgomez82. Esperamos que el fallo en tu servicio se encuentre solucionado. Si no es así, puedes escribirnos nuevamente a este mismo hilo y retomamos tu caso.
Saludos
Yulieth
cgomez82. ¿Has logrado realizar las comprobaciones que te mencionamos anteriormente? Estaremos a la espera de tu mensaje.
Hola, cgomez82
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:
- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.
Saludos
Yulieth
Otra vez con el mismo problema! Todo el verano igual. VERGONZOSO!!!
