Cristivg Hola. Puedes cancelar tú las grabaciones programadas desde el PC o desde el móvil. Para ello ves a grabaciones, bajas abajo del todo y verás el apartado grabaciones programadas, una vez ahí cancelas la serie o programa que quieras. Espero que esto te sea de ayuda. Un saludo. :)
Gracias Jesús, pero esto que dices funciona solo si la serie sale en el listado. Y hay un error en la configuración que hace Movistar, en la que si la serie programada ya no se emite, ya no se ve en ese listado (desde pc o movil) y por tanto no puedes eliminarla, y el problema es que aunque no se ve en listado si que existe como cómputo de horas programadas. Y si se entra desde el descodificador (opción no posible en mi caso) si que están y se ve en el listado de series programadas, pero no si entras desde un pc o móvil. Y ¿como sé que se ve en descodificador si no tengo opción a entrar?, porque por lo visto le debe haber pasado a más gente y la ia del Google tiene constancia y además me lo han corroborado en el 1002, y dicen que ellos por remoto no pueden hacer nada.
Esto me seguirá pasando cada mes, porque las series que ahora sí se emiten y por ejemplo acaben ya no se verán en el listado y no podré cancelar. Y al final cuando supere el tope de horas programadas no podré grabar ninguna serie aunque el listado que yo vea (desde pc o móvil) de series programadas esté vacío.
Igualmente muchas gracias por tomarte el tiempo de contestarme.
Un saludo.
Cristina
Hola, Cristivg
Lamentamos las molestias ocasionadas. Te informamos que la configuración de las grabaciones únicamente puede gestionarse desde los ajustes del descodificador. Entendemos que, por motivos de salud, no utilices habitualmente este equipo, y te pedimos disculpas por los inconvenientes que esta situación pueda ocasionarte. No obstante, la comprobación desde el descodificador es la única forma de poder verificar el mensaje de error que aparece y comprobar qué está originando la incidencia. Sin realizar esta verificación, no es posible confirmar si el fallo está relacionado con la configuración de las grabaciones o con algún otro aspecto del servicio.
Un saludo, Gabriela.
Hola Cristivg
Queremos saber si has podido realizar las comprobaciones indicadas, ya que necesitamos verificar el mensaje de error que aparece para identificar el origen de la incidencia y continuar con su revisión.
Un saludo, Gabriela.
