Error inesperado Samsung Smart TV

Esto me pasó a mi después de años funcionando con la app Yomvi cuando era Canal+ y cuando la actualizó Movistar fue cuando llegaron ciertos problemas, hasta que descubriel motivo, a ver si puede ser la causa en tu caso:

- Si la velocidad de la conexión en el momento de arrancar la app no llega a 3Mbps la app no arranca, da error inesperado y la unica opción es cerrar la app.

Alguien de Movistar decidió ponerle un test de velocidad a la app que no tenía cuando la llevaba Canal+ lo que hace que aunque se pueda visionar contenido con menos de 3Mbps de conexión la app no arranca si no se llega a esa velocidad.

Igual es tu caso, y esta información te ayuda algo.

Buenas,

una vez más la incidencia sigue sin estar resuelta. No sé en que momento decidís cerrar un ticket indicando el cliente que no funciona.

Me llamo un técnico indicándome una única prueba que de primeras ya suponía que fallaría. Elimino y activo Movistar en los dispositivos para ver si era eso, pero ambos dijimos que era improbable por que la app fallaba antes de mostrar cualquier tipo de contenido.

Tras llamarme para confirmar que no lo solucionaba me indicó que se lo pasaba a los técnicos de desarrollo (de MOVISTAR) encargados de la app de la plataforma de Samsung Apps.

Por todo esto, no sé de donde se puede deducir cualquier tipo de posible solución.

Da la sensación que solo se quiere cerrar el ticket para tener "números bonitos de actuación", me plantearé poner alguna queja formal si no se resuelve o por lo menos se toma enserio sin intentar cerrar la incidencia sin que yo me entere.

En cuando esté cerrada así lo indicare, por lo que no volváis a dar por sentado que esta cerrado sin que yo lo deje por escrito por aquí antes.

La incidencia, obviamente, y en la undécima ocasión, persiste, por lo que NO SE A SOLUCIONADA NADA.

Sigo a la espera otra vez más.

Perfecto, eso espero.

No entiendo cómo son capaces de dar por solucionada una incidencia sin ni siquiera preguntar al cliente, más cuando he aportado una cantidad enorme de datos y pruebas (en solitario, con Samsung y con vosotros).

Es tan sencillo como que lean el hilo y/o se pongan en contacto por aquí para llegar a una solución directa.

Llevo más de un mes con el ticket abierto y sin ningún tipo de solución. Eso si, pagando el servicio.

Un saludo y quedo a la espera.

Por dejarlo claro y no haya confusiones, el problema persiste y no está solucionado.

Buenas,

Las dos primeras preguntas creo que están contestadas en el anterior post donde indico que sigo con la avería y que no os habéis molestado en poneros en contacto conmigo ni solucionarla. De todos modos, para que no sea "culpa" mía por no contestar:

¿ Tienes la incidencia ya resuelta ? 

 NO.

¿ Has podido acceder ?
NO.

Para el resto de preguntas, también las conteste en el primer post, donde abrí el hilo. Me parece dar largas y no resolver el problema, pero de igual modo:

- Para forzar el reinicio de la aplicación, presionar la tecla Exit (en modelos Tizen Exit se genera presionando “volver” (back)) con una larga pulsación.

Lo realice varias veces con el Técnico de Samsung.

- Vamos comprobar el software de la Smart Tv, para ello, nos vamos a menú , asistencia y aquí vamos a actualización de Software ¿ te aparece actualizado ? ¿ que versión te aparece ?

 Como indique está actualizada a la ultima versión.
De todas formas:
Versión app Movistar+ 2.30004 (Sin actualizaciones disponibles)
Firmware tele 2126.0 (Sin actualizaciones disponibles)

- Por último borramos la aplicación y volvemos a instalar.
Lo realice varias veces con el técnico de Samsung cómo indiqué e igual.

Además, os comenté que el problema reside en la app específica para Samsung Smart TV que tenéis publicada. Que el resto de plataformas funcione no quiere decir que no existe un bug, como parece ser, en la app de Samsung.

Sería como decir que por qué un app de Android funciona bien, también lo hace una de iPhone. Son aplicaciones distintas que usan el mismo servicio, pero cada una tiene su desarrollo con sus posibles bugs independientes del servicio. Esto último lo añado como más información, que pensé que era algo obvio y que unos técnicos como vosotros lo sabrían perfectamente, más teniendo publicadas aplicación para varias plataformas además de la aplicación web. Esto también lo comente y me lo indico el técnico de Samsung (a sabiendas de otras quejas de usuario de Movistar y siendo la "escusa" habitual).

No sé como habéis cerrado una incidencia habiendo dejado yo bien claro que sigue el error y que sigue sin funcionar.

Quedo a la espera de solución por un servicio pagado desde el inicio.

Un saludo.

Buenas,

te contesto por aquí a este mensaje y al privado.

Cito:

He comprobado la avería que pasamos desde aqui, y compruebo que está cerrada, indicando que el fallo proviene en el equipo del cliente, ya que el servicio de Movistar+ está bien provisionado.

En primer lugar, me ha pasado 2 o 3 veces ya recibir la llamada diciendo que esta cerrado sin darme solución, por lo que intuyo que es una práctica para "cerrar" (que NO solucionar) casos.

Y en segundo. Como comenté en el primer post, para evitar echar las culpas a Samsung y/o el equipo comencé poniéndome en contacto con ellos con su servicio técnico. El cual comprobó mi dispositivo, tanto firmware, como versiones de Smart HUB y similar. Además realizaron pruebas en remoto y comprobaron que el dispositivo funciona PERFECTAMENTE.

Tras esto me indicó que el problema reside en la propia aplicación de Movistar+, que la alerta es generada y lanzada desde la propia aplicación de Movistar+ y que no tiene nada que ver con la tele ni la plataforma de Samsung, que es un "bug" (error de programación) de la aplicación vuestra.

Por lo tanto, sigo a la espera de vuestra actuación, ya sea poniéndoos en contacto conmigo como decías que vais a hacer pero nunca llega y buscando una solución para un servicio que tengo contratado y pagado.

Quedo a la espera nuevamente y el problema sigue sin estar solucionado por vuestra parte.

Un saludo.

Perfecto, pero no entiendo como habéis sido capaces de dar por solucionada la anterior sin ni si quiera contactar conmigo, ni para aportarme soluciones ni para preguntarme.

Esperemos que no se repita.

Quedo a la espera de una solución. De momento la avería continua. (Para que quede claro)