Error Movistar+ en dispositivo Apple Tv

Hola

Me pasa exactamente lo mismo y he leído otro caso también 

Os ruego que publiquéis los avances o solución en cuanto tengáis pistas

Gracias de antemano

Hola, RaulCobos 

Te informamos que hemos realizado unas validaciones para revisar lo ocurrido con el servicio de Movistar+. Desde la Comunidad estaremos realizando seguimiento a tu caso y te informaremos cualquier novedad. 

Saludos

Yulieth

Hola, RaulCobos.

Hemos recibido correctamente tus datos, vamos a pasar la consulta y cualquier novedad te lo informamos.

Que tengas buen día,
Orlith.

Hola, RaulCobos 

Para poder revisar lo sucedido con tu servicio, es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Completo. 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte del titular. 
- Teléfono de contacto. 
- Usuario de Movistar+ en dispositivo. 
- Dispositivo, marca y modelo. 
- Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí). 
- Conexión wifi/cable. 
- Versión de la App.
- Número de Serie del dispositivo. 
- Foto del error que te aparece.

Un saludo.

Karen.

Tengo actualizada la aplicación y el dispositivo Apple Tv con las últimas versiones.

El Apple Tv, esta funcionando/conectado a red en mi domicilio donde tengo contratado Movistar Fusión.

En otros dispositivos del mi domicilio si funciona: la Tv donde tengo el decodificador TV, movil iphone, tableta ipad+.

Solo en los dispositivos Apple TV no funciona.

¿ Que puedo hacer ?

Hola, RaulCobos 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

Te recomendamos validar si tienes la última versión de Software del sistema operativo instalado y si la aplicación de M+ esta actualizada. Por otra parte, por favor, confírmanos si tu servicio lo tienes contratado únicamente con Movistar Plus+ o lo tienes asociado a tu servicio hogar.

Un saludo, Karen.