ERROR No es posible reproducir este contenido
Desde hace meses no puedo reproducir movistar+ en ningún dispositivo. He probado distintos móviles, ordenadores, distintos buscadores web, la última actualización de todo siempre, etc. He abi...
Foro
Información de usuario: XXXX XXXXXX
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
Todos los móviles (Xiaomi, Samsung, iPhone) con todas las últimas versiones de sistema operativo.
Un ejemplo concreto: Xiami Redmi Note 7. Miui 12.5
La aplicación de Movistar 9.2.1.
Distintos ordenadores, con últimas versiones de Windows y Apple Mac.Un ejemplo concreto de ordenador en el cual no fuinciona: Lenovo ideapad 320. Windows 11 Home. 22H2. Google Chrome Versión 120.0.6099.225 (Build oficial) (64 bits).
No funciona con ningún navegador. He usado Google Chrome, Bing, Edge, Mozilla Firefox y Safari. Siempre la última versión.
No funciona con antivirus (AVG). No funciona sin antivirus.
Hola, Juanca Cerván.
Por favor, facilítanos la dirección IP publica para poder continuar con el análisis y la pruebas sobre la incidencia. Dirección IP pública desde la que te conectas (puedes ver cómo obtenerla aquí).
Un saludo, Dairon.
Hola, Juanca Cerván
Entendemos tu inconformidad por la demora en la resolución, nuestro sistema india que la IP facilitada no se encuentra geolocalizada.
Por esa razón te pedimos reiniciar el Router ya que es necesario descartar todas las posibles causas de la incidencia.
Un saludo, Felipe.
Sigo esperando que solucionen algo. De forma interna me habeis escrito para decir que apague y encienda el router. No, lógicamente esa solución no funciona.
Me parece bastante inapropiado que después de tantos años como usuario de movistar y despues de tanto tiempo con un problema, que recuerdo sigo pagando por ello, esa sea la solución que me ofrecen.
Tienen que arreglar la plataforma! No es problema de los usuarios si no de su plataforma.
Sigue sin funcionar.
Hola, Juanca Cerván.
Te agradecemos la confirmación sobre el funcionamiento del servicio de M+ en dispositivos. Nuestro equipo técnico continúa trabajando en solventar la incidencia.
Por otra parte, puedes realizar una reclamación sobre las facturas que se emitan en las cuales se haya facturado el tiempo en el que la incidencia ha estado vigente.
Un saludo, Dairon.
Ya he verificado todo lo que me habeis indicado y sigue sin funcionar.
No es cosa mía. Tenéis que colucionar el error de la plataforma.
¿Váis a solucionarlo ya?
Quiero saber como vais a compensar todo este tiempo que estoy pagando por un servicio que no tengo.
Gracias.
Hola Juanca Cerván
La información que te hemos facilitado antes, es debido a las comprobaciones con los datos que nos facilitaste. Por favor, verifica todo lo que te hemos comentado y nos informas.
Un saludo.
Repito, antes me funcionaba en estas mismas condiciones y de hace un tiempo atrás, sin haber cambiado nada, ha dejado de funcionar.
No soy el único usuario que tiene este problema. Es evidente que es un problema de la plataforma y la aplicación que debéis solucionar.
Llevo mucho tiempo pagando por un servicio que no tengo ¿Cómo vais a compensar esto? ¿No vais a arreglarlo?
Hola Juanca Cerván
Después de realizar las comprobaciones, hemos detectado que la IP pública, no se encuentra geolocalizada en la zona. Puede ser que estés usando una conexión VPN, un proxi, de ser así, no va a funcionar, pero se verán reproducciones correctas desde la red de Movistar.
Un saludo,
José Tomás.
Hola Juanca Cerván
De acuerdo, continuamos con las comprobaciones.
Cualquier noticia al respecto, te informamos.
Un saludo.
Aqui tiene el número de serie de uno de los dispositivos: PF103CXB
Igualmente el problema no es del dispositivo, si no de la plataforma.
Antes funionaba bien en todos los dispositivos. Desde hace unos meses ha ido dejando de funcionar hasta que ya no funciona absolutamente nada en ningún dispositivo. No se reproduce nada en ningún dispositivo.
Exijo una solución YA.
Llevo mucho tiempo pagando por un servicio que no tengo ¿Cómo vais a compensar esto?
Aqui tiene el número de serie de uno de los dispositivos: PF103CXB
Igualmente el problema no es del dispositivo, si no de la plataforma.
Antes funionaba bien en todos los dispositivos. Desde hace unos meses ha ido dejando de funcionar hasta que ya no funciona absolutamente nada en ningún dispositivo. No se reproduce nada en ningún dispositivo.
Exijo una solución YA. Llevo mucho tiempo pagando por un servicio que no tengo ¿Cómo vais a compensar esto?
Hola Juanca Cerván
Nos ponemos en contacto contigo, para informarte que seguimos con las pruebas en el servicio de la app de Movistar+. Agradeceríamos y nos envíes el número de serie de alguno de los dispositivos con los que intentas acceder.
Un saludo,
José Tomás.
Solamente el correo de usuario para entrar a la plataforma de movistar+?
Enviado
Hola Juanca Cerván
Hemos consultado las comprobaciones que se están adelantando y nos solicitan que se envíe el usuario de acceso a la app. Envíanoslo por medio de un mensaje privado.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
Hola Juanca Cerván
Gracias por enviarnos los datos solicitados, hemos iniciado con las comprobaciones, también necesitamos la imagen del error al momento de reproducir algún contenido.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo,
José Tomás.
