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Luis225, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.

 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.

 

Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.

 

que tengas un excelente fin de semana.

Hola, Luis225.

 

Continúo a la espera de que me puedas confirmar si persiste la incidencia tras las pruebas que te solicité realizar.

 

Estaré atenta a tu respuesta.

 

Saludos,

Yenireth.

Hola, Luis225. Bienvenido a la Comunidad.

 

Te pedimos disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:

 

- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.

- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.

- Elimina la app y vuelve a instalarla.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

- En tus dispositivos borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.

 

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.

 

Saludos,

Yenireth.