No consigo ver M+ en un dispositivo Xiaomi Pad 6 con Android 14. El error apareció de repente a finales del año pasado, sin casusa aparente. No he conseguido resolverlo en dos intentos con el 1002. He visto en este for que que le ha pasado a más usuarios, ¿Ha pensado M+ en alguna solución más allá de borrar caché y desinstalar/instalar la aplicación? Por cierto, el error se presenta al entrar en los canales, con la publicidad que sale al acceder a M+ no hay problema
JM33, como no he recibido respuesta por tu parte, espero que la información facilitada te haya funcionado. Si necesitas cualquier otra gestión, estaré aquí para ayudarte.
JM33, ¿pudiste realizar la actualización indicada? En caso de que el fallo persista después de llevarla a cabo, por favor infórmame para revisarlo.
Hola, JM33
Por favor prueba a actualizar el certificado de seguridad siguiendo estos pasos:
Por favor, cuéntame si después de realizar estos pasos el problema continúa.
Saludos.
Viviana.
Hola de nuevo. He seguido todas las indicaciones y sigue sin funcionar. Me parece que es momento de tomar más en serio el problema en lugar de dar supuestas soluciones que no funcionan, a juzgar por lo que han dicho otros usuarios. No entiendo cómo ha dejado de funcionar en mi dispositivo una app que nunca había dado problemas.
Te pedimos disculpas por los inconveniente, JM33. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, háznoslo saber.
No tengo actualizaciones pendientes. He probado media docena de veces a borrar caché, desinstalar e instalar y no funciona. En el mismo dispositivo puedo ver otras plataformas como Netflix, HBO o DAZN sin problema. En un Oppo Reno8 Lite 5g con Android 13 también funciona bien. Ya reporté esta incidencia el 26 de diciembre pasado y sigo recibiendo la misma respuesta por vuestra parte,
Hola, JM33
¡Te doy la bienvenida a la Comunidad!
El error PL06_6002 puede estar relacionado con actualizaciones del sistema o cambios en la configuración del equipo. ¿Puedes validar si no tienes actualizaciones pendientes, tanto en el dispositivo como en la app? Mientras tanto, prueba a borrar caché/datos y reinstalar la aplicación, y confirma también si el mismo error te aparece en otros dispositivos.
Estaré pendiente de tu respuesta.
Saludos.
Viviana.
