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Leticia18
Yo probé el VDSL
12-10-2023
Resuelto

Error reproducción en TV

Hola! Llevo 4 días sin poder ver la televisión (tengo contratado solo el servicio de Movistar TV Lite). Me sale el mensaje Error de reproducción, inténtelo más tarde, y así llevo desde el lunes. He d...
  • Avatar de Leticia18
    Leticia18
    17-10-2023

    Hola,

    tras 9 días sin servicio sigo igual, sigue sin funcionar y ni me escriben respondiendo al email que mandé donde me

    indicasteis y en el que me pedían ciertos datos que facilité ni me dan una solución.

    Tampoco se pone nadie en contacto conmigo ni siquiera recibo una respuesta automática de recibido el email. Vergonzoso el servicio y el trato recibido.

    espero recibir una solución ya.

    gracias

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
14-10-2023

Hola, Leticia18 

 

Lamentamos informarte que no disponemos de un número de contacto, para ser atendido por el área de ayuda de Movistar Plus+, es necesario contactar directamente con el correo ayuda@tv.movistarplus.es

 

Un saludo.

Michel. 

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Leticia18
Yo probé el VDSL
15-10-2023

acabo de intentar ver Movistar Tv y sigue poniendo ERROR EN LA REPRODUCCIÓN. Así llevo desde el lunes 9, es decir, hoy es el séptimo día,

Continúan los técnicos intentando solucionar el problema que tenéis o han desistido?

Qué solución me dais? Yo mientras tanto sigo pagando la cuota de un servicio que no tengo

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-10-2023

    Hola Leticia18 

     

    En este caso, si deseas reclamar el importe correspondiente. Te recomendamos dirigirte a la siguiente dirección ayuda@tv.movistarplus.es, envíes tu reclamación. Recibirás respuesta desde ese mismo buzón.

     

    Un saludo.

  • Avatar de Leticia18
    Leticia18
    Yo probé el VDSL
    19-10-2023

    Hola,

    y se me va a cobrar el importe del mes completo?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    19-10-2023

    Hola Leticia18 

     

    Lamentamos el tiempo que se ha tardado la resolución al problema que presenta la app de Movistar+.

     

    No te hemos dado una respuesta, debido a que aún no contamos con novedades para informarte con relación a las pruebas que se están realizando.

     

    Cualquier noticia al respecto, os la trasladamos.

     

    Un saludo,

    José Tomás.

  • Avatar de Leticia18
    Leticia18
    Yo probé el VDSL
    18-10-2023

    10 días y sigue sin funcionar…. Me vais a dar respuesta?

    siguen los técnicos intentando solucionarlo?

     

  • Avatar de Leticia18
    Leticia18
    Yo probé el VDSL
    17-10-2023

    Hola,

    tras 9 días sin servicio sigo igual, sigue sin funcionar y ni me escriben respondiendo al email que mandé donde me

    indicasteis y en el que me pedían ciertos datos que facilité ni me dan una solución.

    Tampoco se pone nadie en contacto conmigo ni siquiera recibo una respuesta automática de recibido el email. Vergonzoso el servicio y el trato recibido.

    espero recibir una solución ya.

    gracias

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    15-10-2023

    Hola, Leticia18 

     

    Nuestros técnicos se encuentran trabajando para solucionar tu incidencia, lo antes posible.  Contactar con el área de ayuda de Movistar Plus+, al correo: ayuda@tv.movistarplus.es

     

    Un saludo.

    Michel.