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jchmonasterio
Yo probé el VDSL
09-12-2023
Resuelto

Error "Servicio temporalmente no disponible" al iniciar sesión en app Movistar Plus

Buenos días,   Estoy fuera de casa y no puedo iniciar sesión en la app de Movistar+ desde mi móvil, continuamente me sale el error "Servicio temporalmente no disponible".    Ya he probado todas l...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    10-12-2023

    Hola jchmonasterio 

     

    Cuando puedas, prueba a desvincular el dispositivo que te da error en el área de clientes de Movistar+. Verifica también que en los ajustes del Smartphone que la fecha y la hora está en automático.

     

    En caso de que persista el error indícanos la IP pública, la que nos indicas es la privada. Puedes ver como localizarla aquí.

     

    Saludos, Isa.

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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-12-2023

Hola, jchmonasterio 

 

¡Bienvenido a la Comunidad de Movistar

 

Sentimos sinceramente lo sucedido; tal y como nos comentas sin has realizado las siguientes pruebas: 

Reinicio eléctrico del router.
Borrar datos de navegación
Borrar la app y todos los datos de la misma, reinstale y pruebe.
Si persiste, que realice un borrado de caché de DNS. 

¿Has comprobado si la app Movstar+ te funciona correctamente en otros dispositivos?

Si continuas con la incidencia

Pásanos por privado los siguientes datos como usuario:

 

 mail asociado al usuario

Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Si tiene instalado antivirus.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos

Dirección IP pública desde la que se conecta. 

 

Saludos, Xavier.

 

 

 

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jchmonasterio
Yo probé el VDSL
09-12-2023

Buenas tardes, 

 

Reinicio eléctrico del router: Accedo a través de los datos móviles. 

Borrar datos de navegación: Hecho

Borrar la app y todos los datos de la misma, reinstale y pruebe: Hecho

Si persiste, que realice un borrado de caché de DNS: Ha persistido, he borrado caché desde Chrome e incluso reiniciado el móvil, sigue persistiendo. 

 

Como digo en mi post original, estoy fuera de casa y sólo dispongo de mi dispositivo móvil, pero hasta antes de ayer podía acceder desde la tablet y desde este mismo móvil en casa sin problema. 

 

En breve les pasaré por privado los datos que me solicitan. 

 

Gracias. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-12-2023

    Hola jchmonasterio 

     

    Cuando puedas, prueba a desvincular el dispositivo que te da error en el área de clientes de Movistar+. Verifica también que en los ajustes del Smartphone que la fecha y la hora está en automático.

     

    En caso de que persista el error indícanos la IP pública, la que nos indicas es la privada. Puedes ver como localizarla aquí.

     

    Saludos, Isa.

    • Avatar de jchmonasterio
      jchmonasterio
      Yo probé el VDSL
      10-12-2023

      Buenas tardes,

       

      Solucionado al configurar como automática la hora. 

       

      Saludos y gracias. 

       

       

      • Avatar de Comercial-movistar
        Comercial-movistar
        Moderador Global Comercial
        10-12-2023

        Hola jchmonasterio 

         

        Nos alegra que se haya solucionado y ya puedas disfrutar de nuevo del servicio.

         

        Recuerda donde estamos si necesitas ayuda con alguna consulta o gestión puedes abrir un nuevo hilo.

         

        ¡Gracias por participar en la Comunidad!

         

        Saludos, Isa.