Durante casi un año, no he podido ver ningún canal en directo en mi televisión Samsung quien se conecta vía smarttv en mi segunda residencia. Hasta ahora el código de error había sido el 1001, pero esta vez cuando la he encendido, me ha salido este nuevo código de error TC01_429. He llamado al 1002 pero no me han solucionado nada. En IOS lo veo perfectamente.
Me cuesta mucho creer que en Movistar no sepan solucionar este problema.
Hola, Ichba
Seguimos pendiente de tu incidencia, la revisamos casi a diario; hemos pasado nota al departamento correspondiente y de momento no hay novedad al respecto. Tan pronto tengamos novedades te lo haremos saber.
Disculpa las molestias, Saludos.
Ichba, ya hemos recibido toda la información y realizado una consulta interna. En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.
Gracias por la información Ichba. Por favor, confírmanos esta información adicional:
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error que te registra:
Estaremos muy atentos a tu respuesta.
Ichba, para enviarnos un mensaje privado pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo. Estaremos a la espera de la siguiente información:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
- Foto del error que te registra:
- Si tiene instalado antivirus:
Disculpa mi ignorancia, como os lo puedo facilitar por privado?
Hola Ichba
Facilítanos por privado:
Pilar.
Hola Pilar,
Estoy en segunda residencia y viendo, o mejor intentado, ver la TV vía la smart TV. Aquí tengo fibra de segunda residencia.
Hola Ichba
Por favor indícanos si tienes la TV en streaming o tienes algún paquete de tv contratado.
Pilar.
Agua, ahora no solo no veo los directos, ya no se ve nada. Da el mismo error en todo. He seguido paso a paso vuestras indicaciones y nada de nada.
Hola Ichba, es un placer,
indicar que, procedemos al movimiento del presente hilo al subforo adecuado (Ayuda Técnica > Movistar Plus+ en Dispositivos), para que recibas a nivel técnico, una atención mas concreta y personalizada, acerca de que puede estar sucediendo con el comportamiento errático del visionado de contenidos y/o canales en directo, en tu segunda residencia.
Gracias por entrar en la Comunidad y un cordial saludo.
