Se me pixelan todos los dispositivos cuando intento ver canales de televisión a través de la aplicación.
Al intentar ver un canal pixelacion constante especialmente la 1.
Da igual que sea en directo o en el 7 días.
Además siempre es en el mismo punto. No importa con que dispositivo lo veas. Tampoco importa si es WiFi o datos móviles.
La televisión que esta enganchada por cable funciona bien.
Hola, Sr_Natural
Tal como te he indicado por mensaje privado, te agradecería que pruebes nuevamente la reproducción del contenido, ya que el área encargada ha revisado la incidencia con el fin de solucionarla.
Si tienes alguna duda adicional, házmelo saber
Saludos.
Viviana.
Hola, Sr_Natural
Lamento las molestias.
Para poder ayudarte con las comprobaciones, por favor, confírmame por mensaje privado los siguientes datos:
- Nombre completo.
- NIF, CIF, NIE o pasaporte del titular.
- Teléfono de contacto.
- Dispositivos donde ocurre.
- Versión de la App.
- Número de serie de los dispositivos.
- Envíanos una imagen o video del error.
Para enviar un mensaje privado, solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo.
Karen.
Estoy teniendo un problema con la app Movistar Plus+.
Se producen artefactos de vídeo (bloques, pixelación grave y corrupción de imagen) durante la reproducción, especialmente en contenidos en directo como La Revuelta.
El fallo es reproducible siempre en los mismos momentos y ocurre en varios dispositivos (tablet y móvil), tanto con WiFi como con datos móviles.
Sin embargo, en el decodificador de TV conectado por cable la imagen se ve perfectamente, sin ningún tipo de fallo.
Por tanto, no es un problema de mi conexión ni de mis dispositivos, sino del streaming móvil de Movistar (app/servidores).
Solicito que se abra una incidencia técnica y se escale a nivel superior, ya que no es un problema puntual.
Sigo viéndolo mal y no me dais solución.
Se paga mucho para esto
Tengo todo contratado: Móvil, Fibra, Televisión
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Dairon.
