Ficción contratado sin poder verlo

Buenas tardes, no saben cuanto tardarán en solucionarlo, y si tiene solución, porque vamos para más de una semana, con el problema. En el caso de mis padres, mañana serán ocho días con el mismo problema. Háganse a la idea que son personas mayores (84 años) y el único entretenimiento que tienen es la televisión y en su caso, MOVISTAR PLUS, y que pagan una cuota considerable, para que durante 8 días no puedan disfrutar de ello, bien es cierto que en una televisión que está enchufada al descodificador si se puede ver todo, pero esa está secuestrada por los nietos y la otra es la que les da el problema de los canales de HBO, APPLE Y SKY,  no pueden ver las series que habitualmente ven. En fin que están descolocados con toda ésta movida, y ellos no entienden que una empresa como movistar (telefonica de españa), pueda tener estos fallos en el siglo XXI, con los avances tecnológicos que hay.