Lucas_G, gracias por los detalles en tu respuesta. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora esté configurada en modo automático.
- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. También apágalo y reinícialo tu Tv.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. (Por favor NO elimines la App).
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Perdón, no me queda claro cómo desvincular todos los dispositivos de Gestión de Dispositivos. ¿En la app de Movistar Plus del móvil o es en la TV?
Tampoco me queda claro dónde cambiar la contraseña de acceso para forzar la actualización.
Muchas gracias
Lucas_G, estos dos pasos se deben realizar directamente desde tu app Movistar+ en dispositivos. Seleccionas cada uno de los dispositivos vinculados y así los podrás eliminar. Adicionalmente, desde el menú podrás encontrar la opción de cambio de contraseña.
Si necesitas más ayuda, no dudes en preguntar.
