habilitar IP publica de mi router para poder acceder a movistar plus en dispositivo desde otro operador distinto a movistar

Hola Belén

Entiendo que debe tener mucho trabajo pero lo cierto es que llevo más de 12 horas sin un servicio que estoy pagando religiosamente todos los meses. 

Me funcionaba el servicio hace 2 dias y ayer dejó de hacerlo sin motivo aparente por parte mía. Es por eso que me he tenido que dar de lata en la comunidad movistar y solicitar la habilitación de la IP publica indicado por sus compañeros.

 Me puede decir cuando van a poder solucionar este problema.

Gracias