Foro
Hola Xira6
Nos indicas que sigues con la incidencia, debes facilitarnos por privado los siguientes datos para que podamos trasladar tu problema:
- Usuario (mail asociado al usuario)
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo de dispositivo
- Sistema operativo y versión de éste
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador: navegador y versión
- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
- Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes consultarla pulsando aquí
Estamos a la espera de recibir los datos solicitados.
Saludos
Belén
Hola!
Ahora lo envío por privado pero esos datos ya los envié. Lo mismo que reiniciar el router 10 minutos que me pedisteis ayer...
- Comercial.Global_movistar21-05-2021Moderator
Hola Xira6
Una vez que reinicias router, se vincula otra dirección de IP, el router la asigna al dispositivo por DHCP.
Necesitamos que nos facilites los datos indicados anteriormente y la nueva Ip que se te ha vinculado al reiniciar el router.
Estaremos a la espera.
Saludos
Belén
- Xira621-05-2021Yo probé el VDSL
Hola
Acabo de escribir el mensaje privado pero al darle a enviar me sale que se ha excedido el limite de mensajes privados que espere.
No sé si os ha llegado y le he dado dos veces a enviar. Si puedes miramelo o dime como tengo que hacer para que os lleguen los datos.
Gracias
- Comercial.Global_movistar21-05-2021Moderator