Incidencia Movistar plus en PC

Hola, simplemente fer 

Nos alegra saber que tu servicio ha funcionado después de haber desconectado la VPN. 

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

Saludos. 

Karen.

1. Tipo de dispositivo: | Ordenador |
2. Marca y modelo de dispositivo  HP LAPTOP 17
3. Sistema operativo y versión de éste W 11 237 GB VERSION 23H2 X 64
4. Versión de la aplicación instalada VERSION 23H2 X 64
5. En caso de ordenador: navegador y versión CHROME V 135.0.7049.85
6. Si tiene instalado antivirus .McAffe
7. Tipo de conexión: wifi 
8. Dirección IP pública desde la que se conecta 98.98.171.35
9. Mensaje de error o comportamiento de la aplicación 
10. 

     

11. dni telefono x privado

Hola simplemente fer 

No es que tengas tu una incidencia registrada, la incidencia la tiene Movistar con estos dispositivos. 

Por favor facilítanos:

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus.
7. Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
8. Dirección IP pública desde la que se conecta
9. Mensaje de error o comportamiento de la aplicación (texto del mensaje | pantalla en negro | spinner | crash | etc.): puede servir una captura (imagen o vídeo)
10. DNI y número de teléfono.

Consultamos y te comentamos.

Pilar.

Hola Pilar

No pasa con mi TV LG.

Y no he puesto ninguna incidencia con la TV.

Saludos

Hola simplemente fer 

Por favor indícanos si te ocurre con la TV LG Legacy, con este dispositivo existe una incidencia registrada.

Pilar.

Buenos dias Pilar,

Gracias por la pronta respuesta. Aunque no lo indique en el mensaje original, he leído los innumerable mensajes de los foros y he hecho todas las supuestas acciones que deberían haber solucionado el tema, inclusive las que me indicaba ,obvio sin resultado positivo. Aclaro que tengo el PC con W11 al día y también los controladores igualmente.

Repito, no entiendo si estoy dentro de la plataforma identificado correctamente la misma se abre ofrece programación y anuncios perfectamente después del anuncio sale el cartelito de LO SENTIMOS blablabla .  Obvio a mi entender no es un problema del PC ,Usuario ,IP ,Reloj, etc etc  sino de programación  de la misma plataforma. Él resto es marear la perdiz hasta que nos cansemos.

Saludos

Hola simplemente fer 

Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:

- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos. 

Saludos Pilar.

Hola ,

Siento  no haber respondido antes por un problema personal.

Desístale la app del Pc como me recomendaron y sigue igual.

No entiendo por que todo funcione hasta que termina el anuncio cuando debe salir el programa elegido, salta la ventana con  "LO SENTIMOS HA HABIDO UN ERROR TRATE MAS TARDE"

Espero sus comentarios

Saludos

Hola, simplemente fer 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo.

Karen.