La Unidad no se puede ver en AppleTV

Hola domingogallardo1 

Hemos recibido tu privado donde nos confirmas que a través del buscador sí has tenido acceso al contenido.

Esperamos que nuestr@s compañer@s puedan corregir lo antes posible el error detectado y quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo 😉

Eugenia

Acabo de probar lo de acceder desde el buscador y haciéndolo así sí que funciona.

Muy curioso. Bueno, me vale como solución.

¡Muchas gracias!

Hola domingogallardo1 

Hemos trasladado tu caso al departamento responsable para que sea revisado. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

Hola domingogallardo1 

Hemos recibido tus datos por privado. 

Revisamos tu caso y te informamos.

Un saludo

Pepi
 

Hola domingogallardo1 

Para que podamos trasladar la incidencia que nos comunicas al área responsable, necesitamos que nos envíes por privado:

DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, usuario de Movistar Plus+ en tus dispositivos.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:

Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla en este enlace. 
Navegación y mensaje de error
Descripción del procedimiento o navegación que realiza el usuario hasta llegar al mensaje.

Al situar el puntero del ratón por encima del avatar/nick de nuestro usuario (Comercial.Global_movistar) aparece un botón para enviar mensajes privados.

Un saludo 😉

Eugenia

Hola, 

Sí, tengo el modelo más reciente, un AppleTV 4K tercera generación.

Además, la app de Movistar+ funciona perfectamente. Ayer estuve viendo a Carlos Alcaraz con ella 🙂 Y, como mencioné en el mensaje inicial, puedo ver todas las series y programas. La única serie que no puedo ver es "La Unidad". Ninguna temporada.

Un saludo.

domingogallardo1 

Recuerda que los modelos de Apple TV compatibles con Movistar Plus + (dispositivos) son los siguientes 

Apple TV

• Para generación 4 y 5 (4K). Permite búsquedas por voz con Siri. No compatible con AirPlay.

Un Saludo 🙂

Buenas tardes, he hecho lo que comentáis y sigo sin poder verla.

Una cosa adicional. No sé si es importante, pero mi dispositivo no es un Smart TV, sino un AppleTV. La versión de la app que estoy usando es la 2.0.3 publicada el 26 de abril de 2023.

Un saludo,

Domingo

Hola domingogallardo1 

Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.

Para intentar solucionar tu incidencia te aconsejamos que realices los siguientes pasos: 

- Desinstala la App. 

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv. 

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar. 

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos. 

- Vuelve a instalar la App. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo

Pepi