(Respuesta a sus preguntas)
En otra red wifi el sonido sigue mal, pero moviendo el móvil o cambiando de sitio mejora.
Con los datos y sin wifi se oye bien
En otro dispositivo con el mismo wifi de la casa se oye bien.
En resumen, seguimos casi igual, pero quiero que se oiga bien con wifi como con el anterior dispositivo
No recibo respuesta a mi contestacion a sus preguntas
Hola llerena46-
Nos indican del Área correspondiente que necesitan saber si te pasa en contenidos, en U7D y también en los trailers.
Nos quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Tere
Mal sonido (Nuevo Post publicado inicialmente fuera del 'Hilo' o conversación que realmente corresponde)
Mi respuesta es que se oye bien en u7d y trailers, y tambien les indico que en todo ahora se oye bien el sonido, me falta comprobar el deporte/futbol
Hola llerena46-
Seguimos pendientes de obtener respuesta del Área correspondiente.
Te hemos enviado un privado y te iremos informando.
Un saludo
Tere
Hola llerena46-
Hemos recibido tus datos por privado, tras revisar nos falta la dirección de IP, por favor, ¿nos la puedes enviar?
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo 😉
Mónica
Hola llerena46-
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
Buenos días, llerena46-
Los Moderadores Movistar van respondiendo a las diferentes consultas por el orden de la publicación de estas.
Por otra parte, y para facilitarles, esas respuestas, es muy importante que publiques, todas las dudas, todas sobre una misma consulta, en un único Hilo. Tal como acabas de hacer con este último.
Por todo ello aguarda ahora su nueva respuesta (No respondas a este Post mio o Mensaje) por que posiblemente demorarás su siguiente contestación al registrarse actividad en este Hilo.
Un Saludo 🙂
(Respuesta a sus preguntas 2)
Les envío de nuevo mi contestación, creo lo envié mal.
En otra red wifi el sonido sigue mal, pero moviendo el movil o cambiando de sitio mejora.
Con los datos y sin wifi se oye bien.
En otro movil con el mismo wifi de la casa se oye bien.
En resumen seguimos casi igual pero quiero que se oiga bien con wifi como con el anterior dispositivo
