Buenas tardes,desde hace unos 10 15 días no puedo utilizar el mando de la televisión Samsung para manejar la aplicación de Movistar Plus+, ni el decodificador HDMI. Hasta entonces lo utilizaba sin ningún problema, ahora solo funciona para encender la tele, subir bajar, volumen, y presionar la casilla Home, el resto de funciones no funcionan. Desde Samsung me han hecho todas las comprobaciones posibles y el mando funciona perfectamente, hemos probado con el resto de apps, como Netflix, etc. y funcionan todas bien.¿ La única que no funciona es Movistar+. ¿Tienen alguna solución disponible por favor?nota: desde hace también unos 10 15 días. He notado que el decodificador tarda tarta bastante en encender, desconozco si tiene relación, muchas graciassaludosCarlos

Hola carlosmartinroldan Entendemos tu situación. Si la aplicación de Movistar+ no funciona en tu tele Samsung con el mando, te sugerimos que verifiques en la tienda de aplicaciones de la TV si la app está actualizada. Si ya está actualizada, intenta desinstalarla y volver a instalarla en la TV. En cuanto al descodificador, debería funcionar con el mando de Movistar. Sin embargo, no podemos garantizar la compatibilidad con el mando de Samsung. Una vez que selecciones la fuente o entrada (HDMI) con el mando de Samsung y accedas a Movistar, deberías poder controlarlo con el mando de Movistar+. Esperamos que esta información resuelva tu consulta. Un saludo. Juan S.

Gracias por responder tan rápido,he probado ambas cosas, a actualizar la app de Movistar, y a borrarla e instalarla de nuevo. Ninguna de las dos cosas ha funcionado. Insisto en que es la única aplicación en la que no se puede usar el mando de Samsung. Y como indiqué inicialmente, hace unos 15 días funcionaba todo correctamente. Entiendo que ustedes son los responsables de la aplicación. Respecto a usar el mando de Movistar, y por otro lado, el mando de Samsung, es justo lo que quiero evitar. Como les decía, ha sido desde hace unos 10 15 días que el fallo existe. Por lo que he podido leer no soy el único usuario con este problema saludos,

Hola carlosmartinroldan Entendemos lo que nos comentas, es necesario tener en cuenta la capacidad de un mando de TV Samsung para controlar completamente una aplicación de terceros (como Movistar Plus+) o un decodificador externo varía según el modelo del TV, la versión de la app y la implementación de HDMI-CEC (Anynet+ en Samsung). Lo ideal es usar el mando del decodificador de Movistar+ para este último, o el propio mando de la TV para navegar en las apps Smart TV. La función de "Control Remoto Universal" en los televisores Samsung te permite controlar dispositivos externos (como decodificadores, reproductores de Blu-ray, etc.) que están conectados a tu TV a través de HDMI u otros puertos. Aquí te indico los pasos generales para configurar esta función en tu Samsung Smart TV: Enciende tu televisor Samsung. Presiona el botón "Home" (Casita) en tu mando Samsung Smart Remote. Navega hasta el Menú de tu televisor. Selecciona "Dispositivos Conectados" o "Fuente". Busca y selecciona la opción "Conf. control remoto" o "Configuración de Mando Universal". Elige "Inicio" para comenzar la configuración. El televisor te pedirá que selecciones el tipo de dispositivo que deseas controlar (ej. Decodificador, Reproductor de Blu-ray, Consola de juegos). Luego, selecciona la marca del dispositivo (ej. Movistar, Arris, etc.). Indica el puerto HDMI (o el tipo de conexión) al que está conectado el dispositivo. El televisor te guiará para realizar una prueba de encendido o de funcionamiento básico (como cambiar de canal si es un decodificador) para verificar si la configuración es correcta. Sigue las instrucciones en pantalla y apunta el mando al dispositivo. Si la prueba es exitosa, selecciona "Sí" para confirmar y finalizar la configuración Si el problema es específico de la aplicación de Movistar Plus+ en tu Smart TV, es probable que se deba a una incompatibilidad o error en la propia aplicación tras una actualización reciente. Quedamos atentos a estas comprobaciones. Un saludo, Jesús.

Hola carlosmartinroldan Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso. Un saludo, Jesús.

No. No está solucionado y creo que no lo vais a solucionar. Es una pena. Algo que funcionaba que deje de funcionar, y así cada vez más habitual. a ver si habláis con los desarrolladores de la App y que solucionen el tema gracias

Mando TV Samsung | Comunidad Movistar

34 Respuestas

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
27-07-2025
Hola carlosmartinroldan

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda. Por lo tanto, cerraremos la consulta. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio, crea un nuevo hilo para que podamos ayudarte.

Un saludo, Omar S.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
25-07-2025
Hola carlosmartinroldan

No hemos recibido más respuesta de tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas nuestra ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo mensaje comunicándonos la información solicitada anteriormente.

Un saludo, Diego.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
23-07-2025
Hola carlosmartinroldan

No hemos recibido más respuesta de tu parte. Vemos que se te ha entregado un mando Movistar nuevo. Por favor infórmanos si presentas problemas específicamente con tu mando Movistar desde el descodificador, en caso de ser así, reinicia tu descodificador desconectándolo de la corriente y vuélvelo a conectar; además, cambia las pilas de tu mando, con esto te deberá funcionar de manera correcta, en caso de realizar estas pruebas y seguir fallando el mando a través del descodificador, infórmanos cuanto antes.

Ahora, indícanos por favor, si aún persiste el fallo de no poder usar la App M+ con el mando de tu TV Samsung. Estaremos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo, Diego.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
21-07-2025
Hola carlosmartinroldan

Para poder ayudarte de la mejor manera y en el menor tiempo posible, por favor, detállanos los fallos que estás experimentando con tus servicios de Movistar.

Un saludo.

John.
carlosmartinroldan
Más integrado que la RDSI
20-07-2025
Hola
no sé si alguien me podría llamar. No tengo problemas con el mando de Movistar…
saludos
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
20-07-2025
Hola carlosmartinroldan

Queremos darte una actualización sobre tu incidencia.

Estamos gestionando el cambio de tu mando para poder resolver el problema. Una vez que lo recibas, te pedimos que, por favor, nos avises si esto ha solucionado la falla con tu decodificador y si todos tus servicios de Movistar funcionan con normalidad.

Estamos haciendo todo lo posible para que tu servicio se restaure pronto

Un saludo, Jhon U.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
18-07-2025
carlosmartinroldan gracias por tu confirmación, vamos a verificar lo sucedido con el descodificador y te informaremos.
carlosmartinroldan
Más integrado que la RDSI
18-07-2025
Buenas tardes,
os confirmo que la APP está actualizada, y solo ha mejorado en que ahora se puede subir y bajar de canal con el botón del mando de la TV Samsung. Es la única mejoría
sin embargo, a través del decodificador sigue sin funcionar correctamente.
muchas gracias por todo
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
17-07-2025
carlosmartinroldan. Te recomendamos comprobar el funcionamiento tan pronto como puedas para que nos informes. Si es posible, por favor, valida la versión actual de la app y si te permite el acceso a los canales live.
carlosmartinroldan
Más integrado que la RDSI
17-07-2025
Buenas tardes
no he podido comprobarlo al no estar en casa estos días. Pero tengo las actualizaciones automáticas y creo que sigue igual
saludos

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