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DMG2023
Más integrado que la RDSI
07-09-2023
Resuelto

Mensaje NO HA SIDO POSIBLE PROCESAR LA PETICION. y no me deja acceder

Desde hace unos dias, no me deja ver MOVISTAR PLUS + en ningun dispositivo de mi casa, y me pone FUERA DE CASA,  ¿ como puedo restablecerlo ?  he reinicido router, nada... deinstalado APP, nada... y ...
  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    07-09-2023

    Hola DMG2023 

     

    Si estás intentando acceder desde una Smart Tv o con Dispositivo Android Tv, hay una incidencia detectada en la que ya se está trabajando. 

     

    En otros dispositivos deberías poder acceder. Prueba a apagar el Router 10/15 minutos, para que se asigne nueva Ip, y en dispositivos como smartphones, tablet.. comprueba en ajustes que "fecha y hora" están en automático. 

     

    Saludos, Isa.

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DMG2023
Más integrado que la RDSI
07-09-2023

Buenas, 

 

Ya lo he hecho y al intentar acceder me sigue indicando lo mismo, ahora mismo no tengo ya ningun dispositivo vinculado y no deja acceder tampoco ¿ que puedo hacer ?

 

Muchas gracias.

Avatar de Comercial-movistar
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
11-09-2023

Hola DMG2023 

 

No hemos vuelto a tener ningún mensaje por tu parte, entendemos que has podido acceder a Movistar + desde algún dispositivo.

 

Recuerda que estaremos encantados de atenderte si necesitas ayuda con alguna otra consulta o gestión en el futuro.

 

Saludos, Isa.