Mi lista no puedo borrar

He hecho lo que me  habeis dicho y sigue todo igual

danielajoserafa No he recibido respuesta de tu parte. En cuanto puedas realiza las comprobaciones y me informas si sigue sin funcionarte. 

Un saludo, 

Rocio. 

danielajoserafa Te pido disculpas por los inconveniente. Por favor, realiza las siguientes comprobaciones: 

- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático. 

- Desconecta el router de la corriente durante al menos 10 minutos para refrescar la dirección IP. Si accedes desde el televisor, también apágalo y reinícialo. 

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos). 

- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización. 

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. 

- Borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus. Por favor no elimines la app.

Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.

Lo he intentado en una smart tv sin fire stick y tampoco se puede. Ya os he comentado que desde la tablet y el movil no encuentro el apartado "mi lista" con lo que no puedo comprobar si ahí tambien falla. 

Hola danielajoserafa 

Entendemos lo que nos indicas. No obstante, para poder realizar una comprobación más completa y descartar si el comportamiento está relacionado con los dispositivos Fire Stick, sería necesario que intentaras acceder y visualizar la lista desde otro dispositivo distinto a los televisores donde los utilizas. Esta prueba nos ayudará a determinar si la incidencia se presenta de forma general o si está asociada específicamente a alguno de esos dispositivos. Quedamos atentos al resultado para poder continuar con las comprobaciones necesarias y ayudarte de la mejor manera posible.

Un saludo, Daniela.

Me pasa en las dos televisiones que son  smart tv, aunque utilizo fire tv en ambas. En el resto de dispositivos (movil,  tablet), no encuentro el apartado "mi lista"

Hola danielajoserafa 

Gracias por la aclaración. Tomamos nota de que el problema se produce al gestionar los contenidos desde la aplicación y de que existen elementos antiguos que permanecen en «Mi lista» aunque intentas eliminarlos, mientras que los contenidos añadidos más recientemente sí pueden borrarse con normalidad. Para ayudarnos a revisar mejor el caso, te agradeceríamos que nos indicaras en qué dispositivo utilizas la aplicación (móvil Android, iPhone, Smart TV, tablet, etc.). Asimismo, nos gustaría saber si este comportamiento se reproduce en todos los dispositivos donde utilizas Movistar Plus+ o si, por el contrario, únicamente se presenta en alguno de ellos. Esta información nos ayudará a delimitar mejor el alcance de la incidencia y a orientar las comprobaciones de una forma más precisa. Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Luis.

A traves de la aplicacion

Hola danielajoserafa 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda y que todo ha quedado solucionado. Por nuestra parte, procederemos a cerrar este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo, Daniela.

Hola danielajoserafa 

No hemos recibido respuesta por tu parte confirmando la información solicitada anteriormente. Te recordamos que esta confirmación es muy importante, ya que nos permitirá realizar las gestiones necesarias y revisar tu caso de la forma más adecuada. Quedamos atentos a cualquier información adicional o novedad que puedas facilitarnos, ya que será de gran ayuda para continuar con las comprobaciones correspondientes.

Un saludo, Daniela.