Movistar + en diferido
Hace una semana, me entregaron una televisión LG UHD 43UP75, año 2021. La tengo conectada a internet a través de wifi, ya que lugar en que esta colocada, no tiene toma de antena ni par decodificador....
Foro
Hola fsancal
Para poder trasladar tu caso y así ayudarte, sería necesario que nos facilitaras por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos, por motivos de seguridad los cuatro últimos dígitos de la cuenta bancaria asociada a la contratación, un teléfono de contacto por si fuera necesario y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
- Marca y modelo
- Sistema operativo y versión
- Versión de la aplicación instalada
- En caso de ordenador, el navegador y la versión
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión
- Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Mónica
A través de mensaje privado, os he enviado todos los datos que me solicitáis, espero vuestras noticias.
Saludos.
Hola fsancal
Hemos recibido todos tus datos por mensaje privado.
Antes de trasladar tu consulta, necesitamos que realices una última comprobación:
- Desconecta tu router durante 10 segundos y vuélvelo a intentar.
En caso que sigas con la incidencia debes aportarnos de nuevo la Ip Pública que se ha generado tras el reseteo de tu router (la anterior facilitada ya no es válida).
Estaremos a la espera.
Saludos
Belén
Señores:
He apagado el router durante mas de 10 minutos, lo he vuelto a encender y todo continua igual. La nueva IP es *****
Como ya les he explicado en otro correo, hay otro usuario ( FUNCISCO), que tiene el mismo problema que yo y creo que si tratan los dos como uno solo, tiene mas posibilidades de solucionarlo, al poder comparar lo que coincide y lo que es diferente.
Espero sus noticias.
[**editado por seguridad***]
Hola fsancal
Nos solicitan desde el departamento responsable que compruebes en la configuración que la TV está correctamente actualizada, localizada en España y con la hora correcta.
Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂
Saludos
Margarita
