Movistar + en diferido
Hace una semana, me entregaron una televisión LG UHD 43UP75, año 2021. La tengo conectada a internet a través de wifi, ya que lugar en que esta colocada, no tiene toma de antena ni par decodificador....
Foro
Hola fsancal
Hemos recibido todos tus datos por mensaje privado.
Antes de trasladar tu consulta, necesitamos que realices una última comprobación:
- Desconecta tu router durante 10 segundos y vuélvelo a intentar.
En caso que sigas con la incidencia debes aportarnos de nuevo la Ip Pública que se ha generado tras el reseteo de tu router (la anterior facilitada ya no es válida).
Estaremos a la espera.
Saludos
Belén
Señores:
He apagado el router durante mas de 10 minutos, lo he vuelto a encender y todo continua igual. La nueva IP es *****
Como ya les he explicado en otro correo, hay otro usuario ( FUNCISCO), que tiene el mismo problema que yo y creo que si tratan los dos como uno solo, tiene mas posibilidades de solucionarlo, al poder comparar lo que coincide y lo que es diferente.
Espero sus noticias.
[**editado por seguridad***]
Hola fsancal
Vamos a trasladar lo que nos comentas al departamento responsable. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.
Saludos
Margarita
Señores:
Durante los días que llevamos la avería, en cuatro ocasiones he vuelto la televisión a los ajustes de fábrica y vuelto a instalar. Lo he realizado de nuevo, la hora es correcta y continua viéndose con demora de dos horas. En la primera instalación , al cargar las aplicaciones de Disney +, Amazon Prime y Netflix, se actualizaron las aplicaciones, cosa que no ocurrió con Movistar +, no se si eso tendrá algo que ver, pero todo parece ser un problema de software, entre la aplicación y la televisión. Como ya les he dicho, tengo otra TV LG instalada de la misma manera y funciona correctamente, eso si, la versión de su aplicación es diferente.
Saludos.
Hola fsancal
Nos solicitan desde el departamento responsable que compruebes en la configuración que la TV está correctamente actualizada, localizada en España y con la hora correcta.
Quedamos a la espera de tu respuesta 🙂
Saludos
Margarita
Hola fsancal
Hemos trasladados los datos facilitados al área encargada de comprobar la incidencia, en cuanto recibamos respuesta te informamos.
Un saludo
Natalia
