Recurro a la comunidad deses`perado pues no cinsigo ver los contenidos de Movistar + en mi MACParece ser que ni Safari ni Firefox son compatiples con Movistar +, al menos eso me dice cuando accedo a tarves de esos navegadores y desde la web de Movistar + se me dice que lo haga con Crome o con ExplorerCon Explorer es evidente que no se puede desde un MAC asi que pruebo a hacerlo desde Crome que instalo en mi Mac e instalo el plugin que me dice que instaleA pesar de todo si bien puedo acceder al menu de movistar + cuando intento reproducir cualquier contenido la pantalla se queda en negro y no puedo ver contenidos.Alguien sabe si esto tiene solución o directamente tiro la toalla y mando a la [....] a Movistar?

AlejandroNo, no tengo ningún antivirus instalado.Pero es t me encendió una lucecita y me pregunté si alguna de las extnsiones instaladas en Chrome estaba bloqueando algoAparte del player de movistar+ tengo 3 extensiones mas instaladas en Chrome (que por cierto debe instalar el Chrome por defecto porque yo no tengo constancia de haberlo hecho) concretamente :HTTPS EverywherePrivacy BadgeruBlock originPues bien haciendo pruebas a ciegas resulta que al desactivar el uBlock origin en la pagina de movistar plus se acaban todos los problemas y se visualizan los contenidos perfectamenteNo acabo de entender porque esta extensión no bloquea contenidos cuando uno se conecta a traves de una red movil 4G y si lo hace cuando se usa una red por rouer ADSL pero la realidad es que desactivandola funciona Alejandro te doy las gracias por tu ayuda y dedicación en este asunto y quisiera que las hicieras extensibles a la técnica de soporte del 1002 (solo se que se llamaba Marta), cuando me dijo que mi problema me lo podían solucionar en la Comunidad Movistar, la verdad es que no la creí y pensaba (y así se lo dije) que me estaba contando una milonga.Lo siento Marta si lees este mensaje. Por mi parte considero el problema solucionado y espero que les sirva a otros usuarios de MAC clientes de Movistar plus Un saludo Jose Luis

Movistar + en un MAC | Comunidad Movistar

22 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-01-2019
Hola de nuevo jlgsantander.

Lo primero es agradecerte a ti la paciencia para poder seguir las pruebas y encontrar el error.

Desconocía esa extensión uBlock origin pero verificando pero buscando información al respecto encontramos que es una extensión de navegador de código abierto para el filtrado de contenido y bloqueo de publicidad en linea.

Me anoto esta incidencia para futuras consultas y reitero mi agradecimiento a tu paciencia en este caso.

No puedo contactar con la compañera del 1002 que te atendió vía telefónica pero me consta que hacen siempre todo lo posible para resolver las incidencias de los clientes si la solución esta en sus manos.

Si tienes alguna otra consulta o petición no dudes en escribirnos.

Un saludo.

Alejandro.
jlgsantander
Yo probé el VDSL
14-01-2019
Alejandro
No, no tengo ningún antivirus instalado.
Pero es t me encendió una lucecita y me pregunté si alguna de las extnsiones instaladas en Chrome estaba bloqueando algo
Aparte del player de movistar+ tengo 3 extensiones mas instaladas en Chrome (que por cierto debe instalar el Chrome por defecto porque yo no tengo constancia de haberlo hecho) concretamente :
HTTPS Everywhere
Privacy Badger
uBlock origin
Pues bien haciendo pruebas a ciegas resulta que al desactivar el uBlock origin en la pagina de movistar plus se acaban todos los problemas y se visualizan los contenidos perfectamente
No acabo de entender porque esta extensión no bloquea contenidos cuando uno se conecta a traves de una red movil 4G y si lo hace cuando se usa una red por rouer ADSL
pero la realidad es que desactivandola funciona

Alejandro te doy las gracias por tu ayuda y dedicación en este asunto y quisiera que las hicieras extensibles a la técnica de soporte del 1002 (solo se que se llamaba Marta), cuando me dijo que mi problema me lo podían solucionar en la Comunidad Movistar, la verdad es que no la creí y pensaba (y así se lo dije) que me estaba contando una milonga.
Lo siento Marta si lees este mensaje.

Por mi parte considero el problema solucionado y espero que les sirva a otros usuarios de MAC clientes de Movistar plus

Un saludo

Jose Luis
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
14-01-2019
Buenos días jlgsantander.

Entonces creo que tenemos todas las pruebas hechas. Descartamos un error del router y de la conexión de tu casa si con otra diferente, tal y como indicas en el último mensaje, tampoco funciona.

¿Tienes algún programa de seguridad tipo antivirus instalado?

Puede ser que este bloqueando la emisión de los contenidos.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.
jlgsantander
Yo probé el VDSL
13-01-2019
He hecho una ultima prueba conectandome con el Mac air desde otra wifi y tampoco veo los contenidos por si te sirve de algo

Un saludo,

Jose luis
jlgsantander
Yo probé el VDSL
13-01-2019
El router esta recien instalado de fabrica pue tenia tambien problemas de caida de la red y el viernes pasado me instalaron un router nuevo.
El problea de no ver contenidos era anterior a la instalación del router por lo que descarto que sea del nuevo routeer
Ademas acabo de hacer la prueba de acceder desde un PC con windows 10 y desde Chrome conectado a la wifi de mi casa y funciona prfectamente
Es algo del Chrome sobre el Mac conectado al router de mi casa
Otra prueba seria conectarme con mi Mac air en una red que no fuera la mia de casa y ver si funciona.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-01-2019
Hola de nuevo jlgsantander.

En este caso, si descartamos ya un error de la propia configuración, antes de mandar un técnico, nos quedaría por realizar un reset de fábrica del router pulsando el botón de reset con un palillo durante 10 segundos. Una vez recuperada la conexión, comprobar de nuevo el servicio.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro
jlgsantander
Yo probé el VDSL
13-01-2019
Ya lo he hecho pero no ha dado resultado

Ten en cuenta que ademas del portatil que se conecta por wifi, que es donde he hecho la prueba , tambien pruebo conel iMAC que esta conectado al router por cable y no por wifi y en él tampoco funciona.

Debe ser algo mas relacionado con la configuración del router en si.

Habrá que seguir buscando donde está el problema.
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-01-2019
De acuerdo jlgsantander.

Gracias por las pruebas.

El error parece por tanto entre el PC (MAC) y la configuración de la red WIFI en este.

De momento como primera prueba, entra en los ajustes de tu PC y borra esta red y te conectas de nuevo como si fuera la primera vez (te solicitará de nuevo la contraseña)

Cómo olvidar una red Wi-Fi en el Mac

Haz click en el icono de Wi-Fi en la barra de menú

Selecciona Abrir el panel de preferencias de Red.

Haz click en Avanzado…

Selecciona la red que deseas olvidar –o varias de ellas–

Pulsa sobre el botón de –

Aparecerá un aviso de confirmación, pulsa en Eliminar.

Pulsa en Aceptar.

Espero el resultado.

Un saludo.

Alejandro
jlgsantander
Yo probé el VDSL
13-01-2019
Vamos a ver Alejendro,

No tengo otros dispositivos que no sean Apple a mano pero puedo probarlo un poco mas tarde que si tendre a mano uno.

Tanto con mi movil iPhone como con mi iPad me puedo conectar y visulizar sin problema a ttraves de la wifi de mi casa.
Tanto con el móvil como con la iPad tambien veo contenidos sin problema a traves de la red móvil
Voy a probarcon el portatil a traves de la red movil del telefono,
Probado y oh albricias FUNCIONA
Ergo parece que elproblema esta en una combinación del navegador y la wifi de mi casa.

Bueno Alejandro ya se empoiza a ver la luz

Un saludo , Jose Luis

P.D.: Esta tarde haré la prueba desde un móvil android por wifi y por red móvil. Pero creo que los tiroos van por la combinación MAC Chrome Wifi local
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
13-01-2019
Hola de nuevo jlgsantander.

Ya tengo los datos. He verificado tu linea y todo parece correcto.

Vamos a gestionar alguna prueba en la conexión pero antes te pregunto:

¿Puedes visualizar Movistar Multidispositivo con otros dispositivo que no sea de Apple?

¿Puedes visualizar Movistar Multidispositivo si conectas a la red móvil?

Así podemos descartar cualquier error con los dispositivos de Apple y de la conexión local.

Espero tu respuesta.

Un saludo.

Alejandro.

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