Hola marino74
Por favor prueba a realizar los siguientes pasos:
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo, Dairon.
Hola Dairon. He hecho todo lo que me has recomendado y nada. Todo sigue igual. Puedo reproducir una película, pero si elijo un canal en directo, solo reproduce, curiosamente, los anuncios previos. Luego, el mensaje de error, este contenido no puede reproducirse.
Todos los dispositivos, portátil y móvil, han sido desvinculados; la contraseña cambiada; la app reinstalada y he entrado en la página web de nuevo con la nueva contraseña . Nada.
Hola, marino74
Estamos a la espera de recibir tu mensaje privado con los datos de tu IP pública solicitados para poder ayudarte.
Saludos, Xavier.
Hola marino74,
Nos han comentado que han comprobado que la conexión es por VPN o similar, y por requisitos de seguridad, se ha bloqueado el acceso a contenidos en directo desde IPs anónimas o deslocalizadas como VPNs, proxies...
Un saludo. Marta.
Hola marino74
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
