Estimados Srs,
Les agradezco la contestación, si les requiero que me informen de las posibles causas de esta incidencia y de sus posibles soluciones para poder aseverar que se está estudiando el asunto.
En todo caso les ruego celeridad en sus actuaciones ya que el dispositivo se encuentra en mi segunda residencia y quisiera dejarlo arreglado mientras persista mi estancia. En caso contrario me veré obligado a llevarme el dispositivo a Madrid. Antes de que me lo pregunten en Madrid tampoco funcionaba, ya lo probé la primera vez que conecté el dispositivo en mi casa en Madrid y salía el mismo error.
Por favor, intenten arreglar este asunto e informenmé de sus causas para valorar la situación, si no puede arreglarse clarmente me veré en la obligación de cambiar de compañía por un motivo que debe tener una solución.
Gracias de antemano
Un saludo, espero sus prontas noticias
Hola, Jorge168
Sentimos las molestias que te hemos ocasionado con la incidencia en M+ en dispositivos. Es un problema que se está presentando a nivel general y no tenemos informado el motivo de la incidencia. No obstante, en algunos casos, se ha podido solucionar cuando en el dispositivo donde se presenta la error, se configura la fecha y hora en automático. Este tipo de configuración ha logrado que el contenido se pueda visualizar correctamente. Puedes intentar hacer esta modificación y nos comentas como te va. De todas maneras, tu caso está siendo revisado de manera interna y estamos pendientes de cualquier novedad.
Saludos, Wendy.
Estimados Srs,
Ya he probado lo que me indican y lamentablemente el error persinte.
Quedo a la espera de mas instrucciones y que me ofrezcan una solución.
Gracias de antemano
Hola, Jorge168
Hemos tenido respuesta de la gestión interna. Han realizado unos ajustes en tu cuenta de usuario. Te solicitamos que cierres sesión en el dispositivo, reinstales la app y accedas manualmente introduciendo el usuario y la contraseña. Quedamos a la espera.
Saludos, Wendy.
Lamentablemente, no ha funcionado.
- He cerrado sesión
- He desinstalado la APP y la he reinstalado y nada.
- También he eliminado todos los dispositivos de la APP, la he vuelto a desinstalar borrando datos y cache y vuelta a instalar y nada...
Por favor informar urgentemente al departamento correspondiente que la actuación sobre mi cuenta de usuario no ha funcionado...
La versión de la app ahora es la 2.1.7 si no recuerdo mal
Espero su rápida respuesta a esta incidencia y que no lo dejemos pasar para solucionarlo lo antes posible...
Gracias de antemano
