Hola pitufalf
Hemos recibido correctamente los datos y hemos realizado una gestión desde la comunidad para resolver la incidencia. Desconecta el desco de la corriente durante 15 segundos, conéctalo e intenta acceder. Indícanos si queda resuelto.
Saludos. Toñi
Hola pitufalf
No toda la programación se puede ver en Bovistar+ en Dispositivos, ya que depende de los permisos que tenga, de visualización, para los distintos dispositivos. En las series puede ocurrir que tengas una programación en el iptv y otra en los dispositivos.
Saludos. Toñi
Hola Toñi.
Perdona por no haber contestado antes.
Leo tu respuesta y cada vez entiendo menos esta situación. Llevamos mucho tiempo en Movistar+ y siempre hemos podido visualizar en "mis dispositivos" lo que recibimos por televisión. Creo que el plan que teníamos se llamaba Fusión Familiar y además teníamos contratados Cine y Series.
En marzo de este año mi mujer cogió una oferta para hacerse con una Tablet y al parecer tenía que cambiar de plan para acceder a ella. Y ahí empezaron los problemas.
Nos pusieron Fusión Selección con La Liga, cuando no nos gusta el futbol. La opción era esperar 3 meses para cambiar de plan. A los tres meses intentamos cambiar a Movistar Ilimitado más la opción Movistar Plus+ Esencial. En el papel de esta opción dice bien claro que está disponible con ADSL o Internet por radio. Como a nuestra casa no llegan más de 5 megas pretendían hacérnoslo llegar por radio, pero no tenemos cobertura de telefonía móvil. Así que tuvimos que quedarnos con Fusión Selección La Liga sí o sí.
Al margen de esto, en la hoja de este plan aparecen también SERIES. Seguimos sin entender por qué no podemos ver las series como hacíamos antes en dispositivos.
Por otro lado, al entrar en Mi Movistar veo que Movistar Plus+ en dispositivos está PENDIENTE Y QUE NO TENEMOS USUARIO (¿¿¿). Sí tenemos usuario desde hace mucho tiempo y accedemos sin problema. Excepto no poder ver esos dos canales de series de Movistar+ que no sabemos por qué ni cuándo desaparecieron.
Gracias.
Hola pitufalf
¿Cuáles son los canales de Series que no puedes visualizar? Entendemos que no los tienes disponibles en dispositivos ni en el descodificador.
Para comprobar si tienes activado correctamente el servicio Movistar+ en tus Dispositivos, o en su defecto, darlo de alta necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: copia del DNI por ambas caras, teléfono, dirección de correo electrónico, los 4 últimos dígitos de la cuenta donde está domiciliado el recibo y el importe de una de las 3 últimas facturas.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado".
Un saludo
Marcela
Hola Marcela.
Los canales son M+ Series 1 (dial 31) y M+ Series 2 (dial 32). Con mi decodificador sí puedo verlos, pero en "Mis dispositivos" no. Por lo general, el único dispositivo que utilizo es mi Smart TV, aunque puntualmente he intentado hacerlo con mi portátil si he visto que no podía hacerlo con mi Smart TV.
En cuanto a toda la documentación que nos estáis pidiendo, entiendo que desde Movistar tenéis todos esos datos y para nosotros es un poco farragoso haceros llegar esa documentación. Si es imprescindible hacédmelo saber y ya nos ponemos con ello.
Gracias.
