Movistar+ ha dejado de funcionar en Android 5
Buenas tardes; Mi hija "ha heredado" un dispositivo android 5.0.1 y la app Movistar+ dejó de funcionar. Cuando me identifico no pasa de la pantalla de inicio con el icono de espera. Probé a reinsta...
Foro
Es lo que llevo diciendo desde el principio! Que mi versión de software es superior a android 5. A ver si es verdad que esta ocasión alguien contacta conmigo y me soluciona el problema. Ya os facilité por privado, atendiendo a vuestra solicitud, mi número de contacto así como pantallazos de las características técnicas del dispositivo. Revisad por favor.
Buenos días GOSCARLETTSTER
Disculpa por las molestias y por la demora en responder.
A nivel de la línea nos consta que está activado el servicio correctamente. Si en otros dispositivos funciona, es algún problema de ese terminal en concreto. Comprueba si hay alguna actualización de software pendiente en el móvil.
Un saludo.
Nacho.
Hola GOSCARLETTSTER,
Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.
Un saludo
Mercedes
Aunque ya os envié esta misma información por privado con fecha 9 de enero, os la he vuelto a remitir por privado.
Gracias.
Hola GOSCARLETTSTER
Para resolver la incidencia, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos:
Mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conectaSaludos. Toñi
Mensaje de error o comportamiento de la aplicación, si es posible una captura del error.
No he vuelto a responder porque me he rendido. La solución que me disteis es igual a la que me disteis al inicio del hilo. Insisto el problema no es del dispositivo, es de la actualización de la aplicación que no funciona con según qué versiones de Android.
Lo siento, dejo Movistar por imposible.
Buenas tardes GOSCARLETTSTER
No hemos vuelto a recibir más respuestas por tu parte, esperamos que con los pasos que te indicamos hayas podido acceder. En caso contrario, como te comentamos, no podemos garantizarte el funcionamiento.
Dejaremos el hilo abierto en caso de que quieras indicarnos cualquier información adicional. Para ello, solo tienes que respondernos con un mensaje en este mismo post.
Un saludo
Griselda.
Hola GOSCARLETTSTER,
Nos comunicamos de nuevo para indicarte que si tras estos pasos el proceso sigue fallando, descartamos que sea fallo por parte del servicio, dado que las credenciales de acceso te funcionan de forma correcta en otros dispositivos diferentes, por lo que el funcionamiento de dicho servicio es el correcto.
Dado que el dispositivo afectado es un terminal con cierta antigúedad , si el servicio está en funcionamiento en el resto de equipos y solo te sucede en este, se trataría de un fallo de funcionamiento de dicho equipo, y no podemos dar garantías de un correcto funcionamiento del servicio en él.
Sentimos las molestias, muchas gracias, un saludo
Irene
Hola GOSCARLETTSTER,
Sentimos mucho las molestias. Cuando puedas por favor en el dispositivo afectado a través del menú, accede a Ajustes/Aplicaciones/MOvistar+ / Borrar datos. Una vez efectuado, en Menú/Ajustes/Administración General/Restablecer/Restablecer Ajustes de red . Te solicitará el código de desbloqueo de pantalla y reiniciará el dispositivo con la petición en arranque de dicho código de desbloqueo y el pin de la sim (si lo tienes activado para su solicitud).
Comprueba por favor el funcionamiento posterior y nos comentas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola GOSCARLETTSTER
Si ya realizaste todas las comprobaciones previas y sigue sin funcionar, vamos a pasarte con soporte técnico para ver si pueden asesorarte a nivel técnico.
Un saludo
Toñi
Marco, la solución que me das ya me la propusieron con anterioridad y no me funcionó. Aún así, lo he vuelto a repetir, y como era de esperar, con idénticos resultados.
Todo sigue igual. Sin funcionar
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Hola GOSCARLETTSTER
Hemos comprobado y actualmente no tenemos notificada de ninguna incidencia en el servicio Movistar+ en dispositivos. Nos confirmas que en otros dispositivos con el mismo usuario, contraseña y conexión te esta funcionando correctamente. Por lo que nos indicas lo que esta ocurriendo en el terminal es que no termina de identificarse. Si no lo has probado aún habría que desvincular el terminal del servicio Movistar+ en dispositivos, desinstalar la App del terminal y borrar cualquier resto que pudiera quedar, reiniciar el terminal y volver a instalarla. Prueba a realizarlo de esta forma e indicandos si con esto te funciona.
Saludos. Marco.
Hola GOSCARLETTSTER
Vamos a revisar tu caso y volveremos a contactar contigo para informarte.
Un saludo
Tere
Hola GOSCARLETTSTER
Vamos a trasladar tu consulta para que los compañeros te informen acerca de este tema. Disculpa todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús.
Gracias Carlos.
Lo he explicado del derecho y del revés; he mandado pantallazos de los datos solicitado por privado, donde evidentemente, se aprecia que el dispositivo cumple los requisitos; he facilitado mi número de teléfono, también solicitado por privado, porque iban a contactar conmigo y aún estoy esperando....es que no sé que más hacer, y ahora me dicen que no les figura esta incidencia (cuando hay un montón en el foro) y que contacte con Samsung!!!!????? Es indignante!
Tengo fusión (la modalidad mas completa que hay) y ahora la suben de precio porque te dan 1 gb de velocidad en internet. Lo que no te comentan es que tus ordenadores, para poder disfrutar de esta velocidad, tienen que tener una serie de características como ser de 7ª generación. En mi caso son de 5ª y 6ª, conclusión no subo de velocidad pero la tengo que pagar! De verdad, es que es muy fuerte.
En cuanto a la App de Movistar +, no es problema del dispositivo. Yo la tengo descargada y puedo ver cosas en ella sin estar registrado. Así sí funciona, pero claro, está capada, no puedo ver lo que tengo contratado, porque en cuanto me registro, se queda dando vueltas el logo y no avanza. Y me dicen que contacte con Samsung?????!!!!!!
De verdad, es que no sé que más hacer.
Sólo me queda darme de baja!GOSCARLETTSTER insiste, porque por el número de mensajes que hay está claro que hay alguna incidencia... En todo caso pide que cierren este hilo y abre otro explicándolo con otras palabras. Pero tu dispositivo cumple los requisitos mínimos. El mío también y dejó de funcionar de un día para otro este mes sin ningún cambio por mi parte.
Gracias Fernando.
Que no os consta ninguna incidencia respecto a este tema? Por favor, revisad los temas!Movistar, DESISTO. habéis podido conmigo!
Hola GOSCARLETTSTER
A nivel del servicio no nos consta ninguna incidencia ¿has tenido la oportunidad de contactar con Samsung? En este enlace podrás hacerlo.
Un saludo.
Fernando.
Hola Nacho;
El terminal está actualizado a la ultima actualización que permitía el modelo Samsung Galaxy S4 (android 5.0.1), El problema es de la aplicación que no funciona con esa versión de android, aunque no es inferior a android 5.
